重磅出炉 |《体验赋能企业出海白皮书》

在当今日益全球化的商业环境中，出海企业面临着前所未有的机遇与挑战。随着产品和服务的同质化现象日趋明显，企业如何在国际市场上脱颖而出？

答案不仅仅在于创新或成本控制。在这种情况下，以“体验+品牌” 思维撬动⾼转化和⾼复购，向“体验管理”和“精细化运营”要效益的品牌化之路，将成为出海企业逆势突围的必然选择。

为此，体验家XMPlus聚焦出海企业的客户体验管理，推出《体验赋能企业出海白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书指出了当前跨境电商领域的现状与未来发展趋势，阐述DTC品牌出海的首选战略，并提供专门为出海企业打造的高水准、可落地的客⼾体验管理（CEM）策略与工作模式，帮助出海企业全面提升竞争力，实现持续增长与发展。

跨境电商的现状与未来

•  逆势崛起，市场规模持续扩大

近年来，跨境电商在全球范围内实现了逆势崛起。尽管受到全球经济波动和贸易保护主义的影响，但跨境电商市场依然保持强劲的增长势头。

•  中国出海品牌 ，挑战与机遇并存

早期的跨境电商由于赛道玩家不多，⼜碰上疫情红利期， 单靠“营销+产品”也能赚得盆满钵满。不过伴随着疫情趋于平稳，疫情带来的红利逐渐褪去，跨境电商的⾼增⻓时代也随之结束。

在竞争⽇益激烈的市场环境下，流量红利⻅顶、获客成本攀升，产品与营销⼿段愈发同质化，单靠“营销+产品”的模式已经不再满⾜出海企业的发展需要。
 

因此，出海企业需要转变思路，寻找新的增长点和差异化策略，以便在竞争中脱颖而出。

•  体验管理，是企业出海的题中应有之义

在海外市场、尤其是率先进入“体验经济”的欧美市场，客户体验从来都是一个必选项。从迪士尼、星巴克、宜家，再到亚马逊、苹果、戴森，这些海外品牌成功的背后都有优质的产品和服务体验作支撑。
 

除此之外，种种数据表明，客户体验对海外消费者的购买决策也有着举足轻重的影响。
 

例如：金融技术解决方案提供商Broadridge于2024年调查了4000多名北美消费者后发现：62%的受访者在经历了糟糕的体验或沟通后失去了对公司的信任；45%的受访者在经历了糟糕的个性化体验后，完全停止了与公司的业务往来；47%的受访者愿意花更多的钱来获得更好的体验和服务。

中国企业每多投入一分在“客户体验（CX）研究”上面，将有机会换回十分丰厚的回报。打造优质产品和服务的客户体验管理（CEM）是企业出海的题中应有之义，也是其通往成功的必经之路。

那么，消费者作为市场主导，其需求和偏好直接影响产品服务成败。出海企业应如何利用消费者洞察，制定高效品牌策略，发掘新增长点？消费者对产品优劣的判断往往受生活背景、经历和个人喜好影响，同样的一款产品，在国内卖得好，在海外不一定卖得好。在产品层面，如何确保海外市场的稳固地位？当下，传播和交互方式多元，消费者注意力分散，品牌又应如何重塑？

根据“体验家”多年来在客户体验管理（CEM）领域的研究与经验，我们为出海企业整理了一套高水准、可落地的客⼾体验管理（CEM）策略与工作模式，从客⼾、产品、品牌这三个维度入手，为出海企业构筑企业出海“护城河”。

图源白皮书