【2025-系统规划与管理师】背诵

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#系统架构 #1024程序员节

于 2025-10-31 10:27:53 首次发布

2025.11-系统规划与管理师专栏收录该内容

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背诵

4.信息系统规划
6.云资源规划
7.网络环境规划
8.数据资源规划
9.信息安全规划
10.云原生系统规划
11.信息系统治理
12.信息系统服务管理
13.人员管理
15.技术与研发管理
16.资源与工具管理
17.信息系统项目管理
24.法律法规与标准规范

1-3只选择
4-10 选择概率大、案例+论文几率小
11-17 案例+论文重点

4.信息系统规划

Q1：信息系统规划的关键价值与意义主要体现在哪几个方面？
Ans1：确立组织关键数字能力目标、明确组织数字能力建设路径、确保数字能力建设认识上的一致性、具象数字能力建设的关键任务、明确数字能力标准与控制措施、统筹部署与管理相关建设资源。
目路一，关错资：目标-路径-一致-关键-措施-资源

Q2：开展信息系统规划通常遵循原则包括那些？
Ans2：战略性、整体性、先进性、指导性、柔性、遵从性
站体先导尤遵

Q3：在选择发展路径时，需要遵循以下基本原则包括哪些？
Ans3：业务一致、能力主线、基础优先、稳态先行。
夜里出行

Q4：组织的信息系统发展阶段成熟度通常将组织的相关发展定义为哪5个等级？
Ans4：打基础、提效率、做协调、强决策、构生态
几率同车胎：基础-效率-协同-决策-生态

Q5：分系统划分通常遵循什么原则？
Ans5：技术一致性、工程一致性、职能一致性、数据一致性
技工植树：技术-工程-职能-数据

Q6：大型单位的信息组织体系
Ans6：集中式、分权式、平衡矩阵式

Q7：任务体系部署的主要过程包括？
Ans7：任务拆解、明确目标、匹配组织、制定策略、定义计划、监控实施。
任命配置顶尖：任务-明确-匹配-制定-定义-监控

Q8：保障体系包括？
Ans8：组织保障、人员保证、技术保障、资源保障、数据保障、安全保障
组员机子数安：组织-人员-技术-资源-数据-安全

Q9：

6.云资源规划

Q1：云资源规划的重要性和目标体现在哪几个方面？
Ans1：提高效率、降低成本、确保可扩展性、提高可靠性和弹性、支持业务需求。
高低保可务

Q2：资源规划的关键要素包括什么？
Ans2：业务需求分析、资源评估与规划、预算管理、安全和合规性、弹性和可扩展性、性能优化、监控和管理。
评分愈合弹能控：评估-分析-预算-合规-弹性-性能-监控

Q3：云资源规划的基本流程
Ans3：需求收集、资源评估与规划、预算管理、设计与实施、持续优化
集资算计化：收集-资源-预算-设计-优化

Q4：云计算架构的一些重要的内部特征有什么？
Ans4：虚拟化、弹性扩展、自动化管理、多租户管理、资源编排和管理。
虚弹动多资：虚拟-弹性-自动化-多租户-资源

Q5：云计算架构的外部特征是指与云环境外部相关的方面，包括？
Ans5：可靠性和可用性、安全性、网络连接性和成本效益等。

Q6：Iaas的优点包括？基础设施即服务~
Ans6：灵活性（根据自己的需求去配置硬件、操作系统等）、可扩展性、高可用性和可靠性、成本效益（不用自己购入硬件设备）

Q7：Paas的优点？平台即服务~
Ans7：灵活性、简化部署和管理、可扩展性、高可用性和可靠性

Q8：Saas的优点？软件即服务~
Ans8：方便性、可靠性、可扩展性、成本效益（根据实际使用情况付费）

Q9：Faas的优点？函数即服务~
Ans9：灵活性、可伸缩性、可靠性（一个函数的故障不会影响其他）、高效性

Q10：计算资源可以包括哪几类？
Ans10：虚拟机、容器、裸金属、GPU、弹性计算资源

Q11：常用的计算资源规划方法和技术？
Ans11：容量规划、性能优化、负载均衡、弹性伸缩、虚拟化和容器化、自动化管理、云资源管理。

Q12：计算资源规划的关键步骤？
Ans11：需求分析、容量规划、云服务选择、虚拟化策略、安全性考虑、成本效益分析、持续监控和维护。
求量云拟全本续：需求-容量-云服务-虚拟化-安全-成本-持续

Q13：存储资源规划的定义和范围包括哪几个方面？
Ans13：存储类型选择、存储容量规划、数据备份和冗余、存储性能优化、数据安全和隔离、存储管理和调度。
思考：选择-容量-容错备份-性能-安全-管理

Q14：存储资源规划的一般步骤？
Ans14：收集需求、分析和评估存储需求、技术选择、架构设计、安全规划、容量规划、性能优化、管理和监控、定期评估和调整。
思考：一般都是先收集需求，然后对需求进行分析，然后考虑设计，再优化，再监控，再定期评估

Q15：云数据中心规划的目标包括？
Ans15：可靠性和可用性、可扩展性、性能和效率、安全和合规性

Q16：云数据中心的设计应遵循哪些原则？
Ans16：可用性、冗余性、弹性、可扩展性、性能优化、安全和隐私、灵活性、可管理性、节能和环保。
思考：一般都会保证可用、可靠、可扩展、安全，在此基础上要考虑性能、灵活、节能、经济等问题。

Q17：云数据中心一般具有的五大要素？
Ans17：面向服务、资源池化、高效智能、按需供给、低碳环保
面子告安迪：面向-资源-高效-按需-低碳

Q18：构建云数据中心网络需要具备哪些要素？
Ans18：良好的可扩展性、多路径容错能力、低时延、高带宽网络传输能力、模块化设计、网络扁平化、绿色节能

Q19：计算机系统包括五个抽象层
Ans19：硬件抽象层、指令集架构层、操作系统层、库函数层、应用程序层。

Q20：常用的虚拟化技术包括？
Ans20：硬件仿真技术、全虚拟化技术、半虚拟化技术、硬件辅助虚拟化技术。

Q21：云计算数据中心安全体系应包括？
Ans21：安全策略、安全标准规范、安全防范技术、安全管理保障、安全服务支持体系等多个部分。

Q22：未来云资源规划的影响因素包括什么？
Ans22：多云和混合云环境、自动化和智能化、弹性和可扩展性的提升、绿色和可持续发展、安全和合规性的挑战、数据治理和隐私保护、边缘计算的崛起、AI和机器学习的应用。
思考：从新技术（边缘技术、AI、机器学习等）、技术发展（自动化和智能化、多云混合云）、合规问题、安全问题等层面去理解。

7.网络环境规划

Q1：信息网络系统一般体系框架模型由哪几个功能模块构成？
Ans1：网络传输平台、网络和应用服务平台、安全服务平台、网络管理和维护平台、环境系统。
思考：一定会涉及传输和应用，联想到传输会涉及的安全问题、网络管理问题、以及环境部署等。

Q2：OSI七层模型
Ans2：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
无数网传会适应

Q3：TCP IP 四层
Ans3：应用层、传输层、网络层、数据链路层
应传网数

Q4：网络规划常见网络拓扑结构有哪些类型？
Ans4：总线、星形、环形、树状、网状、复合型

Q5：典型的运营商网络由哪些网络组成？
Ans5：全国骨干网、省级骨干网、城域网、接入网

Q6：典型的城域网一般由哪三层架构组成？
Ans6：核心层、汇聚层、接入层

Q7：广域网规划的主要内容包括哪些逻辑资源规划？
Ans7：建设背景、需求分析、项目预算、技术方向、网络拓扑结构设计、IP地址
思考：先考虑背景和需求，再考虑预算，然后进行技术选型、设计等。

Q8：4G移动通信的优势包括哪些？
Ans8：高速率、高容量、网络频谱更宽、智能性能更高、兼容性能更平滑、实现更高质量、更低费用的通信、更好的安全性

Q9：5G网络架构模型具体包括哪些内容？
Ans9：网络设备、接入网、应用功能、数据网络、接入及移动性管理功能、会话管理功能、用户面功能、统一数据管理功能、鉴权服务功能、策略控制功能、网络开放功能、网络切片选择功能、网络功能存储功能。

Q10：无线网规划应重点关注哪几个方面？
Ans10：无线频率规划、无线传输覆盖范围规划、无线传输容量规划、无线基站站址规划、无线组网规划

Q11：在网络整体规划中，要保障网络及其承载业务应用的正常运行，还要重点关注？
Ans11：网络管理维护、网络安全、机房建设、综合布线、监控系统、节能降耗
思考：保证功能的前提下，就会涉及到维护、优化等后续问题。

Q12：国际标准化组织定义的网络管理五大功能是什么?
Ans12：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理、安全管理。
故配型即安：故障-配置-性能-计费-安全

Q13：网络安全关注的重点包括哪几方面？
Ans13：网络结构、访问控制、网络入侵防护、网络安全审计
思考：设计层面、访问层面、访问记录层面

Q14：路由器获得路由条目的方式包括哪几个？（路由的类型）
Ans13：直连路由、静态路由、动态路由

Q15：IPv6数据包的整体结构分为哪三大部分？
Ans15：IPv6包头、扩展包头、上层协议数据。
爱鞋展：IPv6-协议-扩展

Q16：网络传输平台负责信息的传输，一般由哪些组成？
Ans16：传输媒介、传输设备、路由设备、交换设备、有线接入设备、无线接入设备、相关系统

Q17：局域网的一般架构由哪三大部分构成？
Ans17：计算机设备、网络连接设备、网络传输介质。
思考：底层、传输、控制

Q18：局域网的规模差异较大，根据客户业务需求、覆盖范围和接入情况、流量流向等特点、安全性等要求，一般可归纳为哪三类？
Ans18：多层级结构、二层结构、星形结构。

Q19：大型、大中型的局域网采用的典型三层结构包括哪些?
Ans19：核心层、汇聚层、接入层

Q20：网络管理系统的功能体系结构一般可以划分为三层，由下至上依次为哪些？
Ans10：网元/网络层、管理应用层、表示层

8.数据资源规划

Q1：数据资源具有哪些特征？
Ans1：无形性、可复制性、非竞争性、弱排他性、时效性、依附性、垄断性
无可竞拍是翼龙：无形-可复制-竞争-排他-时效-依附-垄断

Q2：数据资源规划在当前的信息化建设中发挥着重要的作用，主要包括哪些方面？
Ans2：提质增效、缓解“数据孤岛”问题、标准化与共享、市场化发展
替换标识：提质-缓解-标准化-市场化

Q3：基于稳定信息过程的数据资源规划的核心步骤包括哪些？
Ans3：定义职能域、各职能域业务分析、各职能域数据分析、建立领域的数据资源管理基础标准、建立信息系统功能模型、建立信息系统数据模型、建立关联模型
职业鼠标公莫管：职能域-业务-数据-标准-功能-模型-关联
思考：定义-业务分析-数据分析-标准制定-功能模型-数据模型-关联模型

Q4：基于稳定信息结构的数据资源规划方法的步骤包括哪些？
Ans4：确定目标与系统边界、获取初始数据集、建立核心数据集、完善目标数据集、建立信息模型
思考：先确定范围、然后选择数据、对数据筛选完善、最后建立模型

Q5：建立核心数据集需要经过哪些步骤？
Ans5：数据项审查、主题审查、功能审查、任务审查、核心数据集审查
思考：审查角度逐步变大~数据项-主题-功能-任务-核心数据集

Q6：基于指标能力的数据资源规划方法的具体步骤主要包括哪些？
Ans6：决策评估收集、支撑指标分析、指标体系构建、建立指标数据模型并分析数据集、数据子集融合、核心数据集的一致性检验、核心数据集评价（通过审核评价的数据形成核心数据集）、围绕决策分析需求按需完善目标数据集形成可以完全支撑目标应用需要的数据集。

Q7：核心数据集评价评价体系从哪些维度做出评价？
Ans7：准备级、平台级、数据级、利用级

Q8：数据架构的演化是一个逐步积累和完善的过程，数据架构受哪些因素的影响也在不断演进？
Ans8：技术发展与进步、业务量的快速增长、业务需求的变化、法律法规的变化
考虑：外部、内部考虑，外部：技术进步、法律条文内部：需求、业务量

Q9：集中式数据架构具有哪些特点？
Ans9：数据集中存储、数据处理集中、数据安全性高

Q10：数据湖的主要特点？
Ans10：存储原始数据、无模式或灵活模式、可扩展、实时数据处理、海量数据处理、数据多样性
思考：首先是存储数据（存储什么数据、什么样的数据、如何存储）、对数据处理方式

Q11：数据湖通常采用基于云的解决方案，包含哪些关键组件？
Ans11：存储层、数据管理工具、数据治理工具、数据查询和分析工具、数据可视化工具、流数据处理工具、机器学习和人工智能工具
村官只查课留级：存储-管理-治理-查询-可视化-流数据-机器

Q12：整个实时数据体系架构分为哪些层面？
Ans12：接入层、存储层、计算层、平台层、应用层
思考：获取数据、存储数据、数据处理、数据展示、数据应用~

Q13：数据标准化的内容包括哪些？
Ans13：建立数据标准体系、元数据标准化、数据元标准化、数据分类与编码标准化

Q14：一般意义上，可将数据标准分为哪些类型？
Ans14：指导标准、通用标准、专用标准。

Q15：数据通用标准一般分为哪些类型？
Ans15：数据类标准、服务类标准、管理与建设类标准
属福建：数据-服务-建设

Q16：元数据的作用主要体现哪些方面？
Ans16：描述、定位、寻找或发掘、评价、选择
描定寻评选：描述-定位-寻找-评价-选择

Q17：数据元定义的编写需要遵守哪些规范？
Ans17：具有唯一性、准确而不含糊、阐述概念的基本含义、用描述性的短语或句子阐述、简练、能单独成立、相关定义使用相同话术和一致的逻辑结构
一准几秒简单想：唯一-准确-基本-描述-简练-单独-相同
思考：越规范越好呗

Q18：数据分类基本原则包括哪些？
Ans18：稳定性、系统性、可扩充性、综合实用性、兼容性
温习可中间：稳定-系统-可扩充-综合-兼容

Q19：数据编码应遵循的基本原则包括？
Ans19：唯一性、匹配性、可扩充性、简洁性
未批可接：唯一-匹配-可扩充-简洁

Q20：数据治理活动包括哪些？
Ans20：规划组织的数据治理、制定数据治理战略、实施数据治理、嵌入数据治理

Q21：常见的质量维度一般包括哪些？
Ans21：一致性、完整性、合理性、唯一性、有效性
一万盒唯有：一致-完整-合理-唯一-有效

Q22：数据质量管理应遵循哪些原则？
Ans22：重要性、全生命周期管理、预防、根因修正、治理、标准驱动、客观测量和透明度、嵌入业务流程、系统强制执行、与服务水平关联
重拳语音制表,课前戏服：重要-全生命-预防-根因-治理-标准-客观-嵌入-系统-服务
思考：？？？待补充

Q23：数据治理活动包括哪些？
Ans23：定义高质量数据、定义数据质量战略、识别关键数据和业务规则、执行初始数据质量评估、识别改进方向并确定优先级排序、定义数据质量改进目标、开发和部署数据质量操作

Q24：数据安全活动包括哪些？
Ans24：识别数据安全需求、制定数据安全制度、定义数据安全细则、评估当前安全风险、实施控制和规程。

Q25：数据安全要求一般来自于？
Ans25：利益相关方、政府法规、特定业务关注点、合法访问需求、合同义务

Q26：数据治理战略交付物包括哪些？
Ans26：章程、运营框架和职责、实施路线图、为成功运营制定计划。

Q27：数据元的表示主要包括哪些内容？
Ans27：数据类型、数据表示、值域
行驶至：类型-表示-值域

Q28：数据元的命名规则主要包括以下内容。
Ans28：语义规则、句法规则、唯一性原则

Q29：数据元一般由哪几部分组成？
Ans29：对象类、特性、表示

Q30：元数据的结构包括哪些？
Ans30：内容结构、句法结构、语义结构

9.信息安全规划

Q1：信息安全的基本属性包括哪些？
Ans1：保密性、整体性、可用性、可控性、不可否认性。
保整可控不

Q2：对于信息系统来说，威胁包括哪些方面？
Ans2：物理环境安全威胁、通信链路安全威胁、网络系统安全威胁、操作系统安全威胁、应用系统安全威胁、管理系统安全威胁。
物通网作用理：物理-通信-网络-操作-应用-管理

Q3：常见的安全威胁包括哪些？
Ans3：信息泄露、破坏信息的完整性、拒绝服务、非法使用(非授权访问)、窃听、业务流分析、假冒、旁路控制、授权侵犯、特洛伊木马(Trojan Horse)、陷阱门、抵赖、重放、计算机病毒、人员渎职、媒体废弃、物理、侵入窃取、业务欺骗。

Q4：一个完整的风险管理过程应该包括哪些？
Ans4：风险识别、风险分析、风险应对、风险监控、沟通与培训、应急准备、审计与改进。

Q5：合规性的具体内容包括符合哪些要求？
Ans5：1）法律、合同。2）知识产权保护。3）隐私保护。4）审计合规。5）密码标准。6）信息安全评审。7）技术测试。

Q6：SABSA提供了一个六层模型，模型提供了6种视图，6种视图分别对应的6种安全架构分别是什么呢？
Ans6：情境安全架构、概念安全架构、逻辑安全架构、物理安全架构、组件安全架构、安全服务管理架构。
情念执勿见安：情境-概念-逻辑-物理-组件-安全

Q7：信息系统安全保障模型中的生命周期包括哪些阶段？
Ans7：规划组织、开发采购、实施交付、运行维护、废弃。
划开付运费：规划-开发-交付-运行-废弃

Q8：信息系统安全保障模型中的安全能力成熟度等级划分为哪些等级?
Ans8：从低到高依次为：基本执行级、计划跟踪级、充分定义级、量化控制级、持续优化级。
计划充花痴：基本-计划-充分-量化-持续

Q9：信息安全组织体系中,一个合理的组织框架至少应包括哪些?
Ans9：信息安全的最高管理层、信息安全的协调机构、信息安全的内部组织、信息安全的外部联系。
调理内外：协调-管理-内部-外部

Q10：等保等级的定义包括什么？
（1）第一级(自主保护级)。等级保护对象受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。
（2）第二级(指导保护级)。等级保护对象受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
（3）第三级(监督保护级)。等级保护对象受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生特别严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。
（4）第四级(强制保护级)。等级保护对象受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。
（5）第五级(专控保护级)。等级保护对象受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。
专主导监制：专控-自主-指导-监督-强制

Q11：防火墙主要由哪些部分组成?
Ans11：服务访问规则、验证工具、包过滤、应用网关。
赴宴保用：服务-验证-包过滤-应用

10.云原生系统规划

Q1：云原生架构的特点？
Ans1：轻量、敏捷、高度自动化。

Q2：云原生的三层概念？
Ans2：基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。

Q3：云原生的代码是什么？
Ans3：业务代码、三方软件、处理非功能特性的代码

Q4：云计算在哪些层面为应用提供了解决方案？
Ans4：虚拟机、容器、云服务

Q5：常用的架构模式有哪些？
Ans5：服务化架构、Mesh化架构、Serverless、存储计算分离、分布式事务、可观测、事件驱动。
父母是村部测试：服务-Mesh-Serverless-存储-分布-观测-事件

Q6：事件驱动架构的场景有哪些？
Ans6：增强服务韧性、命令查询的责任分离、数据变化通知、构建开放式接口、事件流处理、基于事件触发的响应。

Q7：云原生端的持续交付能力的闭环流程是什么？
Ans7：持续集成、持续部署、持续交付、持续监控、持续反馈的闭环流程。
成熟交控反：集成-部署-交付-监控-反馈

Q8：云原生架构的能力是什么？
Ans8：弹性伸缩、可视化、可观察性、故障隔离、容错、故障自恢复。
绅士管理错付：伸缩-可视化-可观察-隔离-容错-自恢复

Q9：自服务敏捷响应的基础设施是？
Ans9：基础设施资源、支撑平台、纯技术工具

Q10：自服务的基础设施能力是？
Ans10：身份认证和权限服务、日志服务、配置服务、监控服务、告警服务、安全服务、AI服务、消息服务、调度服务。

Q11：云原生数据库的优势?
Ans11：弹性伸缩、高可用性、自动灵活的备份恢复策略、智能管理运维和告警以及成本效益。

Q12：可观测架构包括哪些方面?
Ans12：Logging、Tracing、Metrics。

11.信息系统治理

Q1：IT治理的主要目标包括？
Ans1：与业务目标一致、有效利用信息和数据资源、风险管理
木有风：目标-有效-风险【天气热辣辣的,确实木有风啊。】

Q2：IT治理的管理层次大致可分为哪三层？
Ans2：最高管理层、执行管理层、业务和服务执行层

Q3：有效的IT治理必须关注5项关键决策，包括？
Ans3：IT原则、IT架构、IT基础设施、业务应用需求、IT投资和优先顺序
原价机也有：原则-架构-基础-业务-优先【尽管是原价机，也有它吸引人的地方，例如
质量杠杠的。】

Q4：IT治理体系框架具体包括？
Ans4：IT战略目标、IT治理组织、IT治理机制、IT治理域、IT治理标准、IT绩效目标等
母猪给予标记：目标-组织-机制-治理域-标准-绩效)【母猪在猪圈里，给予标记后，方便管理。】
思考：先确定目标、然后配备人员、如何治理、治理什么、如何算治理成功

Q5：IT治理的核心内容？
Ans5：组织职责、战略匹配、资源管理、价值交付、风险管理和绩效管理
组战自驾风机:组织-战略-资源一价值-风险-绩效【组成战队，自驾出行，风险和机遇同在，一路向前。】
思考：要治理什么？

Q6：影响力高且具有挑战性的IT治理机制有哪些？
Ans6：执行层和高级管理委员会、架构委员会、有IT人员参与的流程团队、资金投资批准和预算、服务水平协议、费用分摊机制、IT业务价值的正式追踪
指甲油皮肤肥家：执行-架构-有IT人员-资金-服务-费用-价值

Q7：组织开展IT治理活动的主要任务聚焦在哪五个方面？
Ans7：全局统筹、价值导向、机制保障、创新发展、文化助推
全家集创文：全局-价值-机制-创新-文化【全家齐上阵，集中力量共同完成创文任务。】

Q8：治理系统的组件包括？
Ans：流程、组织结构、原则政策和程序、信息、文化道德和行为、人员技能和胜任能力、服务基础设施和应用程序
留组员新闻人服：流程-组织-原则-信息-文化-人员-服务【留下来的组员，是真正热爱新闻事业的，他们想让人民信服。】

Q9：IT治理标准包括：
Ans9：责任、战略、收购、性能、一致性、人的行为
这站寿星一人:责任-战略-收购一性能-一致-人的【在这个站台上，寿星独自一人静静等待着来接他的人。】

Q10：对IT审计人员的要求包括：
Ans10：职业道德、知识技能资格与经验、专业胜任能力、利用外部专家服务等
纸质专利：职业-知识-专业-利用

Q11：IT审计风险主要包括？
Ans11：固有风险、控制风险、检查风险、总体审计风险
有空查体：固有-控制-检查-总体【提醒大家,有空一定要去检查身体哦!】

Q12：常用的审计方法？
Ans12：访谈法、调查法、监察法、观察法、测试法、程序代码检查法
放掉监管车程：访谈-调查-检查-观察-测试一程序【放掉不必要的顾虑,减少对行程的监管,整个车程也轻松多了。】

Q13：常用的IT审计技术？
Ans13：风险评估技术、审计抽样技术、计算机辅助审计技术及大数据审计技术
封神记：风险-审计-计算机【封神榜这部电视剧一直在我的记忆中。】

Q14：IT风险评估技术一般包括：
（1）风险识别技术，用以识别可能影响一个或多个目标的不确定性，包括德尔菲法、头脑风暴法、检查表法、SWOT技术及图解技术等。
（2）风险分析技术，是对风险影响和后果进行评价和估量，包括定性分析和定量分析。
（3）风险评价技术，是在风险分析的基础上，通过相应的指标体系和评价标准，对风险程度进行划分，以揭示影响成败的关键风险因素，包括单因素风险评价和总体风险评价。
（4）风险应对技术，是IT技术体系中为特定风险制定的应对技术方案，包括云计算、冗余链路、冗余资源、系统弹性伸缩、两地三中心灾备、业务熔断限流等。
十分加硬：识别-分析-评价-应对【他十分顽强，加大了力度，硬是扭转了局势，在掰手腕比赛中反败为胜。】

Q15：审计证据的特性有什么？
Ans15：充分性、客观性、相关性、可靠性、合法性
思考：证据要充分、客观、合法…

Q16：广义的审计流程是指审计机构和审计人员对审计项目从开始到结束的整个过程采取的系统性工作步骤，一般分为哪4个阶段?
Ans16：审计准备、审计实施、审计终结、后续审计

Q17：IT治理体系的构成具体包括：
Ans17：IT定位、IT治理架构、IT治理内容、IT治理流程
思考：体系-一套，先定位，然后确定架构、治理什么、怎么治理（先想到做什么，再说怎么做）

Q18：建立IT治理机制的原则包括：
Ans18：简单、透明、适合

Q19：科学、规范的审计流程不但是分配审计工作的具体依据，还是控制审计工作的有效工具，它还具有什么作用?
Ans19：有效的指导审计工作、提高审计效率、保证审计项目质量、规范审计工作
思考：流程的作用？提高效率、指导工作、保证质量、规范工作

Q20：IT治理实施框架包括：
Ans20：治理的实施环境、实施过程和治理域
思考：在哪儿治理？过程？治理什么？

Q21：组织开展 治理系统设计 通过流程化的方式进行，COBIT给出了建议设计流程：
（1）了解组织环境和战略
（2）确定治理系统的初步范围
（3）优化治理系统的范围
（4）最终确定治理系统的设计

Q22：组织的IT目标主要包括：
（1）组织的IT战略应与业务战略保持一致;
（2）保护信息资产的安全及数据的完整、可靠、有效;
（3）提高信息系统的安全性、可靠性及有效性;
（4）合理保证信息系统及其运用符合有关法律、法规及标准等的要求。

12.信息系统服务管理

Q1：信息系统服务管理需要解决的问题有哪几方面？
Ans1：如何提高信息系统服务管理水平、增加信息系统投资回报率、降低信息系统运营风险、保证业务正常稳定高效的运行

Q2：服务目录管理活动一般按照哪几种步骤进行？
Ans2：成立管理小组、列举服务清单、确定服务类别和代码、编制服务详述、评审并发布服务目录
思考：人-列单子-打编号-写描述-检查发布

Q3：客户对信息系统服务的需求一般可划分为哪些？
Ans3：可用性需求、连续性需求、服务能力需求、信息安全需求、价格需求及服务报告需求

Q4：一个完整信息系统服务团队应该包括？
Ans4：管理岗、技术支持岗、操作岗等

Q5：人员培训方案设计主要包括哪些活动？
Ans5：培训需求分析、培训内容设计、培训实施过程设计、培训效果评价方法设计

Q6：培训内容涉及具体包括哪些?
Ans6：交付和应急培训、过程培训、管理培训、技术培训、工具培训

Q7：对备件库进行设计时，要注意哪几点？
Ans7：备件响应方式和级别定义（能够满足SLA所约定的备件支持）、备件供应商管理、备件出入库管理、备件可用性管理

Q8：常见的信息系统服务管理过程包括哪些？
Ans8：服务级别管理过程、服务报告管理过程、事件管理过程、问题管理过程、配置管理过程、变更管理过程、发布管理过程、信息安全管理过程

Q9：服务报告管理过程设计的主要活动包括：
（1）确定与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等；
（2）制定服务报告计划，包括：提交方式、时间、需方接收对象等；
（3）建立服务报告模板，包括：格式、提纲等

Q10：供应商的审核可以从以下6个方面考虑：
Ans：响应能力、问题解决能力、问题解决效率、人员稳定性、客户反馈、合作氛围等
思考：又快又好又稳定，评价好，态度好等

Q11：为了能够科学、客观地计算服务成本，系统规划与管理师在进行服务成本度量工作时，应充分考虑哪几个因素?
Ans11：服务对象规模、单位工位量、调整因子？
？？？调整因子是什么？

Q12：核算分析与总结的目的是改进预算编制过程和核算过程。主要检查和改进的方面有哪些？
（1）预算开支项的设计是否合理；
（2）预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；
（3）预算资源及资金在时间周期上的分配是否合理；
（4）核算范围是否全面，是否涵盖了所有的收入和开支；
（5）核算数据是否准确；
（6）项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；
（7）对资金投入大、超支大的开支项进行成本降低方案分析
思考：先讲预算，再讲核算

Q13：信息技术服务外包给组织带来的收益主要表现在？
Ans13：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度

Q14：在服务退役终止过程中，所面临的风险一般有？
Ans14：数据风险、业务连续性风险、法律法规风险、信息安全风险
思考：谈到风险，一般都要从内部和外部来考虑

Q15：在服务退役阶段，可能涉及的数据风险主要包括以下5类：
Ans15：数据泄露、数据篡改、数据滥用、违规传输、非法访问
泄改用违法：泄露-篡改-滥用-违规-非法

Q16：服务项目文档是帮助供方改善服务管理的重要参考来源，每个组织可能对文件归档的具体要求不同，但一般应包括哪些内容？
Ans16：服务日志、项目计划、项目往来函件、项目会议记录、项目进展报告、合同文档、技术文件、其他信息
思考：项目文档涉及各个方面，涉及合同、沟通、执行等

Q17：持续改进与监督环节的主要活动包括？
Ans17：服务风险管理、服务测量、服务质量管理、服务回顾、服务改进

Q18：服务风险管理包括哪些？
Ans18：策划、组织、领导、协调、控制等活动
思考：风险要预先思考出来，要有对应的应对措施！！！不仅是发现即可。

Q19：服务技术测量主要包括？
（1）识别研发规划。根据技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况。
（2）识别研发成果。各种技术对业务的实际应用效果和实用性。
（3）技术手册及SOP统计。
（4）应急预案实施统计
（5）监控点和阈值分析

Q20：服务执行测量内容有哪些？
Ans20：事件统计分析、问题统计分析、变更与发布统计分析、配置统计分析

Q21：服务执行测量内容中问题统计分析内容包括什么？
Ans21：周期内问题数量、已解决问题数量、遗留问题数量、知识库更新信息等
思考：问题！注意题干！

Q22：信息技术服务质量评价模型定义了服务质量的哪五类特性？
Ans22：安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性

Q23：信息技术服务质量评价分为哪些步骤？
Ans23：确定需求、指标选型、实施评价、评价结果分级
思考：如何去评价，要知道评价什么，评价的标准是什么，怎么去实施评价这个动作、对评价的结果进行分级

Q24：常见的服务质量实施和检查活动包括哪些？
Ans24：满意度调查、项目质量保证工作、内审、管理评审、日常检查、质量文化培训等

Q25：与客户回顾内容主要包括哪一些方面？
（1）服务合同执行情况；
（2）服务目标达成情况；
（3）服务绩效（服务级别协议）成果；
（4）满意度调查；
（5）服务范围、工作量；
（6）客户业务需求的变化；
（7）服务中存在的问题及行动计划；
（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报

Q26：团队内部回顾内容主要包括？
（1）上周期工作计划回顾；
（2）本周期遇到的特殊或疑难工单；
（3）讨论本周期内未解决的工单；
（4）各小组工作简报；
（5）本周期的问题回顾；
（6）本周期内的工程师KPI总结（如工程师工单量、工程师平均响应时间、工程师平均解决时间、工程师现场支持解决率…）
（7）下周期工作计划安排

Q27：服务改进设计主要包括：
（1）定义服务改进目标
（2）识别服务改进输入
（3）制定服务改进计划
（4）确认服务改进职责

Q29：服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责，包括哪些？
（1）负责识别服务四要素改进需求
（2）负责制定具体的改进目标和方案
（3）负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
（4）对改进活动的结果负责
（5）负责定期组织改进回顾，巩固改进成果
（6）负责改进项目完成后进行知识转移！

Q30：资源的改进包括了哪几点？
（1）保障各类资源对业务的支撑作用。
（2）持续完善IT工具。为提升过程效率和对特定指标量化管理(如可用性指标)，建立必要的工具平台，并不断优化完善工具。
（3）持续优化服务台管理制度。根据服务测量与回顾输出的关于服务台改进意见进行持续改进。
（4）知识库管理制度改进优化。
（5）备件库管理制度改进优化。

Q31：技术的改进包括哪些方面?
（1）技术研发计划重新规划及改进。
（2）技术成果优化改进。
（3）完善技术文档。
（4）改进应急预案。
（5）更新监控指标及阈值。

13.人员管理

Q1：人力资源管理主要包括哪些内容？
Ans1：规划、招聘、维护、提升、评价

Q2：工作分析的核心流程有哪些？
（1）明确工作分析的对象；
（2）选择手机工作分析信息的人员；
（3）编制工作说明书；
（4）工作分析的评价。

Q2.1：工作分析通常划分为哪四个阶段？
Ans2.1：明确工作分析范围、确定工作分析方法、工作信息收集和分析、评价工作分析方法

Q3：定性的工作分析方法主要有什么？
Ans3：工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法、典型事例法。
视察谈温室：实践-观察-面谈-问卷-事例【领导视察时，谈及本地温室种植业发展态势良好。】

Q4：定量的工作分析方法主要有什么？
Ans4：职业分析问卷法、管理岗位描述问卷法、功能性工作分析法等

Q5：工作内容设计是岗位设计的重点，一般包括哪几个方面？
Ans5：工作的广度、深度、完整性、自主性、反馈性

Q6：岗位设计方法包括哪些？
Ans6：科学管理方法、人际关系方法、工作特征模型、高绩效工作系统
客人共计：科学-人机-工作-绩效

Q7：人力资源需求预测一般有哪些？
Ans7：集体预测、回归分析、转换比率
机会赚：集体-回归-转换

Q8：常用的内部人力资源供给预测的方法有哪几种？
（1）人才盘点与技能清单
（2）管理人员置换图
（3）人力接续计划
（4）转移矩阵法
（5）人力资源信息系统
（6）外部人力资源供给
盘直接转系外：盘点-置换-接续-转移-系统-外部

Q9：人员的招聘活动通常包括什么？
Ans9：招聘计划制定、招聘信息发布、应聘者申请、人员甄选与录用、招聘评估与反馈。

Q10：常见的招聘效果评估主要从哪些方面进行？
Ans10：招聘周期、用人部门满意度、招聘成功率、招聘达成率、招聘成本

Q11：对受训者因培训产生能力变化的衡量涉及有哪些？
Ans11：反应、学习效果、行为变化、培训效果

Q12：绩效管理作为一个管理循环系统分为哪些环节？
Ans12：绩效计划、绩效实施与监控、绩效考核、绩效反馈面谈。

Q13：绩效考核方法主要有哪些？
Ans13：员工比较类评价法、关键事件法、行为对照表法、等级鉴定法、行为锚定评价法。

Q14：在各类组织薪酬体系中，职位薪酬体系是最为常见的，其设计流程主要有哪4个步骤?
（1）收集关于特定工作性质的信息，即进行工作分析。
（2）按照工作的实际执行情况确认、界定及描述职位，即编写职位说明书。
（3）对工作进行价值评价，即工作评价。
（4）根据工作的内容和相对价值进行排，即建立职位薪酬结构。
分说萍姐：分析-说明-评价-结构【分别说说萍姐的优点】

Q15：薪酬等级结构的构成要素包括哪些？
Ans15：薪酬等级数、目标薪酬、薪酬级差、薪酬幅度、薪酬重叠情况。

Q16：按调整的内容,薪酬水平的调整可分为哪些？
Ans16：奖励、生活、年资、效益

Q17：巴伦和克雷普斯将组织的人力资源战略分为哪几种类型?
Ans17：内部劳动力市场战略、高承诺战略、混合战略

Q18：根据戴尔和霍德的分类方法,可将组织的人力资源战略分为三种类型:？
Ans18：诱因战略、投资战略、参与战略

Q19：人力资源预测包括哪些?
（1）组织内部
（2）外部的人力供给预测
（3）组织的人力需求预测

Q20：当把人力资源的供给预测和需求预测结果相互比照,有3种可能的结果：
（1）一是需求和供给彼此适应。
（2）二是需求超过供给，这意味着组织在人力方面存在短缺。
（3）三是需求小于供给，这意味着组织在人力方面存在过剩情况。

15.技术与研发管理

Q1：技术研发的范围主要有哪几个方面？
（1）与系统运行相关的技术研发；
（2）技术规范的研发；
（3）发现信息系统中存在问题的技术和解决问题相关技术的研发；
（4）运行维护工具的研发；
（5）IT服务产品研发。

Q2：技术研发的管理是在组织研发体系结构设计的基础上，借助信息平台对研发进行的什么活动？
Ans2：团队建设、过程设计、绩效管理、风险管理、成本管理、项目管理、知识管理。

Q3：技术研发管理主要包括哪些内容？
Ans3：研发团队、研发过程、研发成本、研发项目、研发绩效、研发风险。

Q4：研发管理的绩效评价指标包括哪些？
Ans4：研发项目的难度、研发效率、研发质量。

Q5：从技术研发管理角度来看，一般会存在哪些角色？
Ans5：技术研发决策负责人、技术研发需求负责人、技术研发负责人、质量管理负责人。

Q6：技术研发决策负责人在不同的组织可能具有不同的岗位，一般有哪些？
Ans6：IT服务主管、IT服务副主管、主管技术负责人。

Q7：技术研发负责人在不同的组织可能具有不同的岗位，一般有哪些？
Ans7：技术总监、研发部负责人、技术主要负责人。

Q8：技术研发的管理过程包括哪些？
Ans8：规划过程、实施过程、监控过程、应用过程。

Q9：技术研发规划阶段的主要工作有哪些？
Ans9：研发需求调研、确定研发目标、制定研发方案、投入产出分析、形成立项报告、规划评审发布。

Q10：技术研发管理至少应具备哪几方面条件？
（1）制造一个鼓励创新、适合研发的环境。必须采取弹性而目标化的管理，不以死板的制度限制员工的创新，必须要求实质的成果；
（2）应将市场的观念融入到研发中，最好让市场人员参与研发的过程；
（3）研发策略的制定与掌握，有了策略方针，才能使研发团队对手中的有限资源善加规划、运用，以便在最短的时间内达到最高效益。

Q11：服务产品研发管理主要包括哪些内容？
（1）服务产品研发的定位
（2）服务产品研发队伍
（3）服务产品的研发成果。

Q12：服务产品的研发成果一般包括什么？
Ans12：服务目录、服务交付方式、服务质量管理。

Q13：IT服务规范研发管理包括哪些内容？
（1）IT服务规范的研发定位
（2）IT服务规范的研发队伍
（3）IT服务规范的研发过程
（4）IT服务规范的研发环境
（5）IT服务规范研发的产出物

Q14：服务工具研发管理包括哪些内容？
（1）服务工具研发的定位
（2）服务工具的研发队伍
（3）服务工具的研发过程
（4）服务工具研发环境
（5）服务工具研发的产出物

Q15：发现问题的技术和解决问题的技术研发管理包括哪些内容？
（1）发现问题和解决问题相关技术研发的定位
（2）发现问题和解决问题相关技术的研发队伍
（3）发现问题和解决问题相关技术的研发过程
（4）发现问题和解决问题相关技术的研发环境
（5）发现问题和解决问题相关技术研发的产出物

Q16：新技术研究管理包括哪些内容？
（1）新技术研究的定位
（2）新技术的研究队伍
（3）新技术的研究过程
（4）新技术的研究环境
（5）新技术研究的产出物

Q17：技术研发应用这个过程中的管理要点有哪些?
Ans17：技术风险与机遇、判断与选择、技术验证、技术决策、技术应用、技术实现跟踪管理。

Q18：在IT服务过程中可能面临各种技术难题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿应用所提出的新要求，供方应根据需方要求或技术发展趋势，部署发现和解决问题的技术能力包括哪些?
（1）知识转移
（2）应急响应预案的制定与演练
（3）SOP标准操作规范
（4）技术手册发布
（5）搭建测试环境
（6）对技术成果进行培训和知识转移
（7）对技术成果的内容进行演练或推演
（8）对技术成功进行优化改进

Q19：知识转移的内容包括哪些？
Ans19：历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

Q20：应急预案是组织在信息系统方面的总体应急预案，适用于组织IT系统发生重大系统性故障，导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制的其他IT系统重大突发事件，包括哪些情形?
（1）自然灾害引起的对IT系统的灾难性破坏。
（2）网络通信设备、通信线路故障导致IT系统的重大故障。
（3）电源电路以及机房等基础设施故障导致IT系统的重大故障。
（4）IT系统数据库、系统和存储、中间件故障导致的重大系统性故障。
（5）IT系统发生网络攻击破坏、计算机病毒传播或被利用从事违法犯罪活动等引发的重大安全突发事件。
（6）应用系统发生重大故障。
（7）组织认为应采取应急机制的其他IT系统重大突发事件。

Q21：SOP的作用是什么？
（1）将组织积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因为人员流动而使技术流失；
（2）使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；
（3）树立良好的服务形象，取得客户的信任和依赖；
（4）SOP是贯彻标准化作业的具体表现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化；
（5）SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段。

Q22：SOP编写通常需要遵循的原则？
（1）在人力、物力、财力等资源允许的范围内可以做到；
（2）IT服务人员都能看懂，且每个人的理解都相同；
（3）效率最高和成本最低，并识别出关键风险点；
（4）SOP正式发布前，要经过测试和评审环节；
（5）可以根据业务和技术发展需求实现快速迭代。

Q23：技术手册发布的流程具体包括什么？
Ans23：审核、存档、发放。

Q24：对技术成果进行培训和知识转移，具体包括哪些内容？
（1）知识性研发成果培训；
（2）工具类研发成果培训；
（3）应急预案和解决方案手册的知识转移。

Q25：对技术成果的内容进行演练或推演，具体包括哪些内容？
Ans25：演练、推演。

Q26：知识产权的范围包括哪些？
Ans26：专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传统知识、遗传资源、民间文艺。

Q27：知识产权包括哪些形式？
Ans27：专利权、商标权、著作权、商业秘密

Q28：组织在技术与研发管理方面对知识产权管理的需求一般包括哪些？
（1）研发新技术、新产品、新工艺；
（2）提高产品附加值，扩大市场份额；
（3）防范知识产权风险，保障经营安全；
（4）提高生产经营效率，增加经济效益。

Q29：通过哪些措施对知识产权管理所需过程进行策划、实施和控制？
（1）识别组织知识产权管理目标及实现目标的方法，并确定实施知识产权管理所需要的资源和资源的可获得性；
（2）确定组织的知识产权类型和管理重点；
（3）按知识产权类型制定知识产权获取、维护、运用、保护过程控制的要求,并按照要求实施过程控制；
（4）确定并保持、保留成文信息；
（5）确保与知识产权管理相关的内部和外部的有效沟通。

Q30：知识产权获取包括哪些措施？
（1）根据知识产权目标，制定不同类型知识产权的获取计划，明确获取的方式或途径；
（2）建立必要的审核机制或工作流程，防止非正常申请专利行为、不正当获取他人商业秘密、歪曲、篡改、剽窃他们作品的情况出现；
（3）确保专利质量得到管控，在申请专利前进行必要的检索和分析，以评价获得专利权的前景以及可实现的价值，并保障发明创造人员的署名权；
（4）适时办理作品登记，明确职务作品、委托作品、合作作品等著作权及与著作权有关的权利的权属，保留作品创作过程的记录，保障作品作者的署名权；
（5）通过遴选、密级划分等方式确定商业秘密的范围、保密事项等，应明确商业秘密的接触范围、流转要求和存证方式。

Q31：知识产权运用包括哪些几个方面？
Ans31：实施和使用、许可和转让、投融资、企业重组、标准化。

Q32：知识产权保护主要包括哪些方面？
Ans32：风险管理、争议处理。

16.资源与工具管理

Q1：配置管理工具的主要功能包括哪些?
（1）项目管理。
（2）版本管理和基线控制。
（3）增强的版本控制。
（4）流程控制和变更管理。
（5）资源维护。
（6）过程自动化。
（7）管理项目的整个生命周期。
（8）与主流开发环境的集成。

Q2：Quality Center包括哪4个部分?
Ans2：明确需求、测试计划、执行测试、跟踪缺陷。
秋季行踪：需求-计划-执行-跟踪

Q3：统一运维监控体系一般包括哪六大模块?
Ans3：数据采集、数据检测、告警管理、故障管理、视图管理、监控管理
计策高估时间：采集-检测-告警-故障-视图-监控

Q4：备品备件管理的常见功能包括哪些?
Ans4：库存信息管理、备件维保服务生命周期管理、出入库审批流程、备件查询与追踪
欣慰审查：信息-维保-审批-查询

Q5：UFT的主要功能包括哪些?
Ans5：图形用户界面测试、API测试、数据驱动测试、关键字驱动测试、脚本语言、集成开发环境、报告和分析。

Q6：性能测试的基本流程包括哪些?
Ans6：计划测试、创建脚本、定义场景、运行场景、分析结果

Q7：LoadRunner通过哪三大主要功能组件来覆盖此过程?
（1）Virtual User Generator(虚拟用户脚本)。
（2）Controller(控制器)。
（3）Analysis(分析)。

Q8：LoadRunner有哪些主要特性?
Ans8：负载生成、协议支持、脚本录制和编辑、性能监控和分析、集成监控、报告和分析。

Q9：研发测试环境部署需要遵循哪些步骤?
（1）硬件设备的选取和配置。
（2）操作系统的安装和配置。
（3）应用程序的安装和配置。
（4）数据库的安装和配置。
（5）测试工具和脚本的准备。

Q10：监控工具的种类可以分为哪几类?
（1）IT基础设施监控，如主机、网络、存储、应用、机房动力环境监控等；
（2）性能监控，包括业务性能监控、应用性能监控和网络性能监控等；
（3）业务运营监控，包括业务运营管理、业务流程监控、业务容量监控等。

Q11：常见的作业调度和批处理工具有哪几种?
Ans12：Puppet、SaltStack、Ansible。

Q12：常见的服务台工具包括哪几种?
Ans12：ServiceDesk Plus、ServiceHot、云智慧服务台。

Q13：常见的知识库工具?
Ans13：ITSM内置知识库、Confluence、PingCode Wiki。

Q14：说出一些常见的DevOps 工具?
（1）版本控制工具。例如Git、Mercurial、SVN(Subversion)等。
（2）自动化构建工具。例如 Maven、Gradle等。
（3）自动化测试工具。例如 Selenium、JUnit等。
（4）持续集成/持续交付工具。例如Jenkins、Travis CI、GitLab CI/CD等。
（5）配置管理工具。例如 Ansible、Chef、Puppet等。
（6）日志管理工具。例如 ELK Stack(Elasticsearch、Logstash、Kibana)、Graylog等。
（7）容器化工具。例如 Docker、Kubernetes等。
（8）云平台。例如AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform等。

Q15：新型运维业务的关注焦点有哪些?
Ans15：支持可视化、智能化、多云管理的工具。

Q16：常用的项目管理工具有哪些？
Q16：PingCode、禅道、Jira、Microsoft Project

Q17：禅道提供哪三种典型的项目管理模型?
（1）Scrum敏捷开发全流程项目管理。
（2）瀑布式项目管理模型。
（3）专业研发看板项目管理。

17.信息系统项目管理

Q1：项目是指什么？
Ans1：项目是为创造独特的产品、服务或成果，而进行的临时性工作。

Q2：项目带来的收益，可以是有形的、无形的或两者兼有。有形效益的例子包括哪些？
Ans2：货币资产、股东权益、公共事业、固定资产、工具、市场份额。

Q3：项目带来的无形收益的例子包括？
Ans3：商誉、声誉、商标、公共利益、战略联盟、品牌认知度。

Q4：有效的项目管理能够帮助个人、群体以及组织哪些方面？
（1）达成业务目标；
（2）满足干系人的期望；
（3）提高可预测性；
（4）提高成功的概率；
（5）在适当的时间交付正确的产品；
（6）解决问题和争议；
（7）及时应对风险；
（8）优化组织资源的使用；
（9）识别、挽救或终止失败项目；
（10）管理制约因素（如范围、治理、成本、进度、资源）；
（11）平衡制约因素对项目的影响（如范围扩大会增加成本或延长进度）
（12）更好的管理变更。

Q5：项目管理不善或缺失，可能会导致什么情况？
（1）项目超时
（2）项目成本超支
（3）项目治理低劣
（4）返工
（5）项目范围失控
（6）组织声誉受损
（7）干系人不满意
（8）无法达成目标

Q6：项目成功可能涉及与组织战略和业务成果交付相关的标准与目标，这些项目目标可能包括哪些？
（1）完成项目效益管理计划；
（2）达到可行性研究与论证中记录的已商定的财务测量指标，财务测量指标可能包括净现值(NPV)、投资回报率(ROI)、内部报酬率(IRR)、投资回收期(PBP)和效益成本比率(BCR)；
（3）达成可行性研究与论证中的非财务目标；
（4）组织从“当前状态”成功转移到“将来状态”
（5）履行合同条款和条件；
（6）达到组织战略、目的和目标；
（7）使干系人满意；
（8）可接受的客户/最终用户的采纳度；
（9）将可交付成果整合到组织的运营环境中；
（10）满足商定的交付质量；
（11）遵循治理规则；
（12）满足商定的其他成功标准或准则等。

Q7：项目组合、项目集、项目和运营在特定情况下是相互关联的，请简单描述一下关联？
（1）项目组合可以包含：项目集、项目、运营
（2）项目集可以包含：项目集+项目
（3）运营：与项目独立，但可以包含在项目组合内。

Q8：项目组合管理的目的是什么？
（1）指导组织的投资决策；
（2）选择项目集与项目的最佳组合方式，以达成战略目标；
（3）提供决策透明度；
（4）确定团队资源分配的优先级；
（5）提高实现预期投资回报的可能性；
（6）集中管理所有组成部分的综合风险；
（7）确定项目组合是否符合组织战略。

Q9：组织过程资产包括哪些内容？
（1）过程资产，包括工具、方法论、方法、模板、框架、模式或PMO资源
（2）治理文件，包括政策和流程
（3）数据资产，包括以前项目的数据库、文件库、度量指标、数据和工件
（4）知识资产，包括项目团队成员、主题专家和其他员工的隐性知识
（5）安保和安全，包括对设施访问、数据保护、保密级别和专有秘密的程序和实践等。

Q10：组织内部的事业环境因素包括哪些方面？
（1）组织文化、结构和治理
（2）设施和资源的物理分布，包括工作地点、虚拟项目团队和共享系统
（3）基础设施
（4）信息技术软件
（5）资源可用性
（6）员工能力

Q11：组织外部的事业环境因素包括哪些方面？
（1）市场条件，包括竞争对手、市场份额、品牌认知度等
（2）社会和文化影响因素，包括政策导向、地域风俗等
（3）监管环境，包括与安全性、数据保护、商业行为、雇佣、许可和采购相关的全国性和地区性法律法规
（4）商业数据库，包括标准化的成本估算数据和行业风险研究信息
（5）学术研究，包括行业研究、出版物和标杆对照结果
（6）行业标准，包括与产品、生产、环境、质量和工艺相关的标准
（7）财务考虑因素，包括汇率、利率、通货膨胀、税收和关税
（8）物理环境因素，包括工作条件和天气相关因素等

Q12：组织内多种因素的交互影响创造出一个独特的组织系统，该组织系统会影响项目的运行，并决定了组织系统内部人员的权力、影响力、利益、能力等，包括哪些方面?
Ans12：治理框架、管理要素、组织结构类型。

Q13：PMO有哪几种不同类型？
（1）支持型。支持型PMO担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。这种类型的PMO其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。
（2）控制型。控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，这种类型的PMO 对项目的控制程度中等。控制型PMO可能要求项目：a.采用项目管理框架或方法论；b.使用特定的模板、格式和工具；c.遵从治理框架。
（3）指令型。指令型PMO直接管理和控制项目。项目经理由PMO指定并向其报告。这种类型的PMO对项目的控制程度很高。

Q14：PMO的一个主要职能是通过各种方式向项目经理提供支持，包括？
（1）对PMO所辖全部项目的共享资源进行管理；
（2）识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准；
（3）指导、辅导、培训和监督；
（4）通过项目审计，监督项目对项目管理标准、政策、程序和模板的合规性；
（5）制定和管理项目政策、程序、模板及其他共享的文件(组织过程资产)；
（6）对跨项目的沟通进行协调等。

Q15：产品管理可以表现为哪三种不同的形式？
（1）产品生命周期中包含项目集管理。这种方法的产品生命周期中包括相关项目、子项目集和项目集活动。对于规模很大或长期运作的产品，一个或多个产品生命周期阶段可能非常复杂，因此需要一系列协同运作的项目集和项目。
（2）产品生命周期中包含单个项目管理。这种方法将产品作为某个单个项目的目标来进行管理，将产品功能的开发到成熟作为持续的业务活动进行监督。这种方法根据需要特许设立单个项目，执行对产品的增强和改进，或产生其他独特成果。
（3）项目集内的产品管理。这种方法会在给定项目集的范围内应用完整的产品生命周期。为了获得产品的特定收益，项目集内也可以特许设立一系列子项目集或项目。可以通过应用产品管理能力(例如竞争分析、客户获取和客户代言)增强这些收益。

Q16：项目经理会涉及哪些角色？
Ans16：项目、组织、行业、专业学科、跨领域范围内…

Q17：成功的项目经理可以持续、有效的使用哪些必要技能？
Ans17：人际关系、沟通技能、积极的态度

Q18：项目经理与团队和发起人等干系人沟通的能力适用于项目各个方面，包括哪些？
（1）通过多种方式培养完善的技能
（2）创建、维护、遵循沟通计划和进度计划
（3）以可预见的、一致的方式进行沟通
（4）积极了解项目干系人的沟通需求
（5）以简练、清晰、完整、简单、适宜、定制的方式进行沟通；
（6）包含重要的正面和负面消息；
（7）统一反馈渠道
（8）人际关系技能

Q19：其他独立项目或同一项目集的其他项目可能出于哪些原因对项目造成影响？
（1）对相同资源的需求；
（2）资金分配的优先级；
（3）可交付成果的接受与发布；
（4）项目与组织战略和目标的已执行等。

未完，待补充，2025-11-06