【转】生活的思考

拉链

眼见：衣服的拉链，每拉上或拉下一次的时间，都不会超出二秒钟。

但是，我们往往连这二秒钟的耐性都没有；所以，常常又猛又狠的用力一拉，这下可好了，因为拉链头夹住布边，前进不得，后退不能。这时候，我们会更气更急的大力拉扯，于是越拉越紧！

心语：拉好拉链不是技术，而是态度。欲速则不达，不是叫我们放弃效率，而是说明按步就班的必要性。

事情的处理，并不在那一时一刻间的赶场，而是在从容不迫的情绪与不慌乱的态度。

人生的规划，并不在那匆忙之间的争取，而是在水到渠成的自然与坦然大方的自在。

不纯砍头

眼见：大约在十余年前，某一位在高山上卖蜂蜜的业者，想出此一「掷地有声」的标语，一时之间，响彻云霄。所有卖蜂蜜的，都「不纯砍头」。

那知，十余年后的今天，只要假日到郊外，仍到处在「不纯砍头」，看了让人生厌生烦。

心语：再好的创意，也都有其寿命极限。

品牌是永久的事业，但表现方法，却需随时展现新意。一个默守成规、毫无创意的人，如何能应付日新月异的变局？

抱歉，没有水杯

眼见：一日中午，约朋友在知名五星级饭店用餐，服务生过来后的第一句话是：「抱歉，因最近缺水，所以我们不提供开水，请问你们要点什么喝的？」

大饭店不提供白开水，也不是第一次；很多餐厅为增加营收，早就不供应水杯了，他们表明态度，你要喝水就得付钱。

但以干旱为名，才不提供开水的，也未免扯太远了，令人有「发灾难财」之感。

心语：「明着要」虽有一点强人所难。「暗着要」除「强人所难」外，还会让人啼笑皆非。

服务业的最高境界，就是「拔鹅毛时，鹅还转身向你说好舒服哦，谢谢你」。

意外的旅客

眼见：在广播上，听到彭怀真引述「意外的旅客」一文中的内容：

「有些旅客喜欢拿旅馆中的小东西（如洗发精、信纸…），结果他的行李越来越重。他拿的这些东西大多用不到，但越来越重的行李，却已成为他的负担」。

「有些人，喜欢到处添个头衔（如顾问、会长…），这些头衔对他不见得有帮助，但他已被众多的头衔弄得身心疲惫了」。

福祸相倚，有放下才有得到。若不加思考的把两手塞满东西，如何能伸展双手呢？

心语：每个人的时间、精力都有限，我们应该把「时间与精力」集中起来，放在「我们该要的、必需要的」地方就好了。

其它非属于我们「必需的、应该的」，就随他去吧。否则「劳碌终生，所为何来」的疑问，必会在人生的尽头提出。

倒车

眼见：常见有人不小心把车子错开入小巷道。这时唯一的解决方法就是「马上倒车出来」。

但是有些驾驶者，明知已开入错误的小路或小巷，却不能当机立断的倒车而出，反而是左顾右盼的迟疑不决。于是后面的车子一部一部逼进，让他身陷车阵之中，进退不得。

Timing是成败关键。适当时机的恰当作为，有临门一脚的功效。

错过了最佳的时间点，纵使有同样的努力，也往往是徒劳无功。

心语：「明快的决定」是领导者的责任。做决定，固然要负担风险，但是领导者要有胆识来承担这个结果。

为人的态度亦然，任何陋习与错误，均需速速改过。否则时间久了，积弊也就很难导正了。

划停车格的线

眼见：以前在经营乐园时，假日因游客多，往往把门前的停车场停满。停不下车子的游客，只好把车子开到邻近的私人空地去停车。

如果私人空地的地主有事先在地上划上停车格的线，并在现场作指挥，则该停车空间能够停下近百辆车。如果没有事先划线又不在现场作指挥，则只能停10台车，因为车主往往在路口停车，把后面的空间全部塞住了。

心语：划线，就是建立游戏规则与制度，好让大家有所遵循。

指挥，就是领导，一个没有领导的团体，群龙无首，撞来撞去。

身为领导者的你，有无事先划好停车格的线呢？又有无当场在停车场指挥呢？

售车

眼见：中国人与美国人卖二手车，存在着一个很大的差异。此差异就是，中国人开的二手车商行的每一部车，上面均有一个大字「售」，美国人则在每部待售的二手车上，写上一个很大的阿拉伯数字，例如：3299，这就是此车的售价。

中国人只写上「售」字，忘了标「价」了，这个「忘记」，刚好就是成败最重要的关键。

购买者心中最大的兴趣是「这部车不知道要卖多少钱」，而不是那个大大的「售」字。停放在二手车行的车子，当然是要「售」的。

心语：卖东西的人若不能清楚的了解客人最在意的是什么，而墨守成规的照前人的方法来为之，那就表示自己的头脑已生锈了。

我爱坐新的出租车

眼见：我以前搭出租车从不挑车，甚至还偏向乘坐旧一点的车子，因为「他没有钱换新车，是出租车中的弱势族群，我应该更支持他，才符合公平正义」。

现在，我的观念改变了，因为「换新车的人，为了服务客人，他可能举债购车」，所以开新出租车的人，更需要多一点的收入，才可以偿还贷款。

至于开旧车者，虽值得同情；但我们也只好支持「花代价改善服务品质的新车车主」，才不致劣币逐良币，社会才会进步。

心语：「物竞天择，适者生存，不适者亡」，是「客观的条件论」，而非「主观的同情说」。

个人的成败亦然，弱势或许能取得同情于一时，但长久的被认同，却需要扎实的下苦心与真功夫。

书法

眼见：书法，就是写毛笔字。

记得念小学时，每天都要写一张毛笔字。毛笔不像铅笔，当你沾上墨汁时，既不能太用力，也不可以太小力。当你大力写下去时，呈现出来的不是壮观，而是乌黑一片。运笔适中时，写出来的字，就能苍劲有力、神韵自来。

心语：若以「书法」来比喻「领导」，也是恰当的。

领导的力道要拿捏得宜，否则太强势就是独裁，太弱势就成了烂好人。这犹如书法的手法力道之掌握

领导的表现要呈现出艺术的境界，领导不是买卖交易，所以要能带人带心，不着痕迹。这犹如书法的功力，看似轻松落笔，却有行云流水的美感。

书法需要定力与稳重；领导则需要控制情绪、把持自我。书法作品可以看出此人的个性态度；领导方式则能洞悉此人的心思与格局。

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水木清华BBS的文字有一种美，叫飘逸善思。感谢也这样的一个版块，每次读后感触颇多。转来的是文字，做为一种激励，生活中要善思，有智慧地生活。

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