职场沟通交流培训

本文探讨了职场沟通的关键要素,包括信息的准确性、目的性、表达清晰度,以及使用STAR法则进行有效叙述。强调信息透明、决策与执行分离的原则,推荐《金字塔原理》和高效能人士的习惯,帮助提升沟通和表达的技巧。

职场沟通与表达

什么是信息

消除随机不确定性,是否完成目的

信息的多个维度

目的性强、干练、围绕主题

清晰度、吐字清晰、靠近麦克风

适度打断、打开摄像头

沟通的价值

极度求真、极度透明

信息透明、信息对齐(开发&测试透明、对齐)

银行:存在最小知道原则

  • 两个人经过充分沟通一定能达成共识

  • 主动传递信息

合适的沟通方式

STAR法则

  • Situation:问题背景,这也是最容易遗漏的。要正确的预估对方所了解的年背景信息

  • Task:目标。清晰正确

  • Action(重点):行动。关键动作,不同之处

  • Result:结果。靠近目的

表达的闭环/完整性

结论先行,以下统上,归类分组,逻辑递进

MECE(相互独立,完全穷尽)

归纳>演绎:重要的事情先讲:

  • 归纳:因为1、2、3,所以XXX

  • 演绎:我赞同,原因是因为XXX

职场表达(反着讲故事):先剧透(先亮明观点,将结论),再讲故事。

先重要后次要,先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后过程,先论点后论据

沟通表达的工具-扩展

  • 信息:这个版本还有20个没有关闭的bug

  • 观点:这个版本的投产有风险

  • 情绪(bad,无效):这个版本质量烂透了

多表达信息和观点

在刺激和回应之间,有思考和选择如何回应的自由

Hold不住的事情,找领导

性格不适合沟通,咋办?

  • whats 性格?沟通->了解->信任->和合作

  • 脑子里要有决策层和执行层:

    • 决策层(主导):不要考虑执行是否困难,属于“应不应该做”,执行的困难是执行层的事情

    • 执行层:可不可以办(一般都能办,怎么创造性的完成事情)

《金字塔原理》读蓝色的

高效能人士的7个习惯

原则

代码下载链接: https://pan.quark.cn/s/a4b39357ea24 第 一 章 概述 1-1 简述计算机程序设计语言的发展阶段。 解: 自从计算机诞生以来,程序设计语言经历了从机器语言、汇编语言到高级语言的演变过程,C++语言作为一种面向对象的编程语言,也属于高级语言范畴。 1-2 面向对象的编程语言具备哪些特性? 解: 面向对象的编程语言与传统的编程语言有着本质的区别,其设计初衷是为了更直观地模拟现实世界中存在的事物及其相互关系。这类编程语言将客观事物视为具有属性和行为的对象,通过抽象方法提取出同一类对象的共同属性(静态特征)和行为(动态特征),从而构建类。借助类的继承与多态机制,能够便捷地实现代码复用,显著缩短软件开发周期,并确保软件风格的一致性。因此,面向对象的编程语言使得程序能够较为准确地反映问题域的本质,软件开发人员可以运用人类惯用的思维模式进行开发工作。C++语言是目前应用最为广泛的面向对象编程语言。 1-3 结构化程序设计方法是什么?这种方法有哪些优势和不足? 解: 结构化程序设计的核心思想是自顶向下、逐步求精;其程序结构按照功能划分为多个基本模块;各模块之间的关联尽可能简化,在功能上保持相对独立性;每个模块内部均由顺序、选择和循环三种基本结构构成;模块化实现的具体途径是利用子程序。结构化程序设计由于采用模块分解与功能抽象,自顶向下、分而治之的策略,从而有效地将一个较为复杂的程序系统设计任务分解成许多易于管理和处理的子任务,便于开发与维护。 尽管结构化程序设计方法具备诸多优点,但它本质上仍是一种面向过程的程序设计方法,将数据与处理数据的操作分离为相互独立的实体。当数据结构发生变化时,所有相关的处理过程都需要进行相应的调整,每一种...
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