在行业运营管理和乘客服务两大领域中，均已能实现语音电话与视频推送

目前轨道交通的移动终端，在行业运营管理和乘客服务两大领域中，均已能实现语音电话与视频推送相关功能，但其具体形式与侧重点各有不同。

下表对比了这两大领域的实现情况，让你能快速了解：

🚇 行业运营管理：迈向“可视化”调度与维护

在运营管理领域，移动终端是确保安全、提升效率的核心工具，其功能特点是高可靠、强协同、可视化。

1. 高清视频实时交互与“一键对讲”
   这是目前轨道交通“智慧化”转型中最成熟的场景之一。通过建设5G专网或利用5G公网切片技术，为移动终端提供了高带宽、低时延、高可靠的通信通道-2-3。

   • 实时视频回传：列车驾驶员、站务员或巡检员可以通过手持终端，将高清现场画面实时回传给控制中心-2。例如，上海地铁的调度员可以借此第一时间掌握行车或突发事件动态-2。

   • 集群语音通信：调度员可以通过系统直接呼叫任意位置的工作人员，下达指令-3。终端通常具备“一键对讲”功能，快速建立单呼或组呼-2。北京地铁的新系统已能融合不同制式的终端，实现全网协同调度-3。

2. 视频片段推送与远程指导
   除了实时视频，视频片段的推送与点播在设备维护和作业指导中应用广泛。

   • 维修指导：在天津地铁的实践中，车端的移动设备可以通过5G专网下载更新的高清视频片源，用于车内信息发布或维护人员培训-8。

   • 作业可视化：巡检人员发现故障时，可将现场视频片段或图片快速上传至管理平台，专家可以远程调阅并可能将指导视频回传至终端，实现精准维修-6。

📱 乘客服务：信息与交互的“智能化”触达

面向乘客，功能主要通过官方App或站内智能终端实现，核心是提升出行体验和效率。

1. 集成式语音客服
   许多城市的地铁App或智能客服中心已集成语音通话功能。乘客可以通过App直接呼叫远程客服中心，进行语音咨询或开启视频通话，获取更直观的帮助-10。轨道交通的智能客服平台就提供了此类服务-10。

2. 智能化信息与视频推送
   这是乘客服务数字化的主要方向。

   • 实时信息推送：App可根据乘客的行程，向手机推送列车运行状态、客流拥挤度、站内导航路径等信息-4。

   • 视频内容服务：一些系统设计了车载服务器，乘客可在乘车时连接车内Wi-Fi，下载或在线观看新闻、娱乐等视频内容-4。车站的智能终端也可能播放指引类视频片段。

总的来说，移动终端在轨道交通中的应用正从单一的语音通信，全面迈向语音、视频、数据融合的多媒体智能通信新阶段-7-9。