Der Begleit-Agent unterstützt Kundenservicemitarbeitende, indem er proaktiv Wissen abruft und Aufgaben automatisiert. Er hilft Mitarbeitenden im Kundenservice bei der Suche nach Informationen und nutzt den vollständigen Konversationskontext, um präzise Antworten zu geben. Mit diesen Empfehlungen können Sie die Echtzeit-Anleitung des Begleit-Agents und die Produktivität Ihrer Kundenservicemitarbeitenden optimieren.
Anleitung für das Modell eingeben
Wenn Sie einen Begleit-Agent erstellen, geben Sie den Stil, das Format oder den Ton der Antworten des Agents an. Fügen Sie eine Anleitung hinzu, wie Anweisungen befolgt, Artikel referenziert oder ein bestimmtes Glossar mit Schlüsselbegriffen verwendet werden kann.
Ressourcen hinzufügen
Dies sind die Informationsquellen und Tools, die Kundenservicemitarbeitende verwenden können:
- Wissensdatenbank: Die unstrukturierten Dokumente, in denen der Kundenservicemitarbeiter suchen und aus denen er lernen kann (z. B. Ihre PDFs, Weblinks, Richtliniendokumente).
- Anweisungen: Ihre strukturierten Geschäftsregeln und Richtlinien zur Einhaltung von Prozessen.
- Tooldefinitionen: Verbindungen zu anderen intelligenten Systemen (Unter-Agents) oder Diensten, die der Begleit-Agent aufrufen kann, um eine Aufgabe auszuführen.
KI-Vorschläge optimieren
Sie können KI-Vorschläge mit Ihren Eingaben anpassen. Die KI lernt daraus und optimiert ihre Vorschläge dynamisch. Jede Interaktion mit dem Begleit-Agent dient als Validierung, um die Intelligenz des gesamten Agents kontinuierlich zu verbessern.