הסוכן המסייע מעצים את נציגי השירות האנושיים על ידי שליפת ידע באופן יזום ואוטומציה של משימות. הוא עוזר לסוכנים לבצע חיפוש לפי דרישה, תוך שימוש בהקשר המלא של השיחה כדי לספק תשובות מדויקות. כדי לבצע אופטימיזציה של ההנחיות בזמן אמת של הסוכן הווירטואלי ושל הפרודוקטיביות של הנציגים האנושיים, מומלץ לפעול לפי ההמלצות הבאות.
הזנת הנחיות למודל
כשיוצרים סוכן וירטואלי תומך, מציינים את הסגנון, הפורמט או הטון של התשובות של הסוכן. לכלול הנחיות לגבי אופן הביצוע של ההוראות, הפניה למאמרים או שימוש במילון מונחים ספציפי של מונחים מרכזיים.
הוסף משאבים
אלה המקורות של מידע וכלים שסוכנים אנושיים יכולים להשתמש בהם:
- מאגר ידע: מסמכים לא מובְנים שהסוכן האנושי יכול לחפש בהם וללמוד מהם (לדוגמה, קובצי PDF, קישורים לאתרים, מסמכי מדיניות).
- הוראות: הכללים העסקיים המובנים וההנחיות שלכם לגבי עמידה בתהליך.
- הגדרות של כלים: חיבורים למערכות חכמות אחרות (סוכנים משניים) או לשירותים שהסוכן המסייע יכול להפעיל כדי לבצע משימה.
שיפור ההצעות מ-AI
אתם יכולים להתאים אישית את ההצעות של ה-AI באמצעות הקלט שלכם. ה-AI לומד מכך ומשפר את ההצעות שלו באופן דינמי. כל אינטראקציה אנושית עם הסוכן המסייע משמשת כאימות, כדי לשפר באופן רציף את יכולות הבינה של הסוכן כולו.