配套代理最佳实践

配套智能体可主动提取知识并自动执行任务，从而为人工客服提供支持。它可帮助客服人员进行按需搜索，利用完整的对话上下文来提供精准的答案。遵循以下建议有助于优化配套代理的实时指导，并提高人工客服的工作效率。

输入模型指导

创建伴侣代理时，请指定代理回答的风格、格式或语气。提供有关如何遵循说明、参考文章或使用特定关键术语词汇表的指南。

添加资源

以下是人工客服人员可以使用的信息来源和工具：

  • 知识库：人工客服可以搜索和学习的非结构化文档（例如 PDF、网页链接、政策文档）。
  • 说明：结构化的业务规则和流程遵从性指南。
  • 工具定义：与配套代理可以调用的其他智能系统（子代理）或服务的连接，以便执行任务。

优化 AI 建议

您可以通过输入内容自定义 AI 建议。AI 会从中学习，并动态优化建议。每次与陪伴型代理互动都可作为验证，以不断完善整个代理的智能水平。