Agen pendamping berfungsi sebagai partner cerdas bersama agen manusia secara real time. Gemini dapat memahami teks dan menangani berbagai percakapan layanan pelanggan, mulai dari perubahan alamat hingga penyelidikan penagihan. Fitur ini menggabungkan fitur pendukung di satu tempat untuk menyediakan kolaborasi yang lancar.
Manfaat utama
- Antarmuka inklusif: Mengelola percakapan dengan saran otomatis dan penelusuran manual dalam satu layar.
- Integrasi yang diperbarui: Menangani semua fitur Agent Assist. Anda dapat menambahkan fitur atau koneksi baru tanpa membangunnya dari awal.
- Dukungan alat yang luas: Mendukung alat asisten generasi berikutnya seperti Grounding dengan Google Penelusuran (GWGS), OpenAPI, dan penyimpanan data.
- Fleksibilitas: Agen pendamping dapat mengarahkan tugas dan menyelesaikan masalah secara mandiri, sehingga Anda dapat menskalakan integrasi baru seiring dengan berkembangnya kebutuhan Anda.
Fitur agen pendamping
Agen pendamping bekerja dengan sumber daya dan pilihan yang Anda berikan untuk memahami maksud pengguna akhir. Panduan percakapan untuk mencapai hasil yang diinginkan, dalam tiga fase:
- Konfigurasi
- Keputusan
- Hasil
Konfigurasi
Fase konfigurasi adalah saat Anda menyediakan resource seperti dokumen pengetahuan, petunjuk, alat, dan hasil yang diinginkan untuk agen.
Keputusan
Agen pendamping menggunakan LLM untuk merespons konfigurasi Anda. LLM menggunakan semua resource yang disediakan, termasuk aturan preset, dokumen pengetahuan, dan alat, untuk menganalisis percakapan antara agen manusia dan pengguna akhir, membuat saran, dan mengotomatiskan tugas untuk memandu percakapan menuju hasil yang diinginkan.
Hasil
Agen pendamping menampilkan hasil dalam antarmuka terpadu yang menggabungkan saran otomatis dan bantuan percakapan dengan lancar. Agen manusia dapat melihat dan berinteraksi dengan antarmuka.
Antarmuka visual
Agen pendamping menampilkan jendela berikut:
- Tindakan terbaik berikutnya
- Panel interaktif
Tindakan terbaik berikutnya
Saat Anda memulai percakapan layanan pelanggan, panel tindakan terbaik berikutnya akan menawarkan saran melalui agen panduan atau agen pengetahuan. Saran ini adalah tindakan yang dapat dilakukan agen manusia selama percakapan. Beberapa tindakan terbaik berikutnya juga menampilkan referensi terkait. Resource ini mengekstrak informasi dari pusat informasi atau Google Penelusuran.
Panel interaktif
Panel interaktif berfungsi sebagai asisten percakapan untuk agen manusia. Di panel ini, agen manusia dapat memasukkan pertanyaan terkait percakapan.
Panel interaktif terdiri dari tab berikut:
Asisten Anda
Agen manusia dapat mengajukan pertanyaan secara luas tentang percakapan, menelusuri pusat informasi atau Google, dan menemukan alat untuk menyelesaikan kueri pelanggan. Agen pendamping mengambil jawaban langsung dari pusat informasi dan memberikan saran terkait kepada agen manusia di panel ini. Jika agen tersebut menanyakan sesuatu yang tidak terkait dengan percakapan, agen pendamping akan melakukan penelusuran web.
Ringkasan
Ringkasan percakapan dibuat di tab ini jika Anda mengklik buat ringkasan. Ringkasan dapat terdiri dari bagian situasi, tindakan, hasil, penyelesaian, dan kepuasan pelanggan. Agen manusia juga dapat mengakses versi ringkasan sebelumnya melalui panel histori.
Setelan
Di tab ini, agen manusia dapat beralih ke mode gelap atau terang.
Grounding dengan Google Penelusuran (GWGS)
Alat Google Penelusuran agen pendamping menggunakan GWGS — fitur AI generatif di Gemini Enterprise Agent Platform untuk membuat saran yang didasarkan pada hasil Google Penelusuran real-time. Hasil yang didasarkan dihasilkan berdasarkan perintah pengguna akhir, konteks yang diberikan pelanggan, dan data Google Penelusuran, beserta saran penelusuran yang direkomendasikan.
Dengan memanfaatkan informasi web real-time, GWGS memungkinkan agen pendamping memberikan respons yang akurat dan berbasis data untuk topik yang melibatkan berita terkini, pengetahuan global, atau subjek dinamis, sehingga percakapan tetap berakar pada konten faktual dan terbaru.
Penggunaan alat Google Penelusuran agen pendamping tunduk pada Pasal 20(k) (GWGS) Google Cloud Persyaratan Khusus Layanan Platform.