L'agente companion funziona come un partner intelligente insieme agli agenti umani in tempo reale. È in grado di comprendere il testo e gestire una serie di conversazioni di assistenza clienti, dalle modifiche dell'indirizzo alle indagini sulla fatturazione. Incorpora le funzionalità di assistenza in un unico posto per fornire una collaborazione fluida.
Vantaggi principali
- Interfaccia inclusiva: gestisce le conversazioni con suggerimenti automatici e ricerche manuali su un'unica schermata.
- Integrazione aggiornata: gestisce tutte le funzionalità di Agent Assist. Puoi aggiungere nuove funzionalità o connessioni senza doverle creare completamente da zero.
- Ampio supporto degli strumenti: supporta gli strumenti di assistenza di nuova generazione come Grounding con la Ricerca Google (GWGS), OpenAPI e datastore.
- Flessibilità: l'agente companion può instradare le attività e risolvere i problemi in modo indipendente, in modo da poter scalare le nuove integrazioni man mano che le tue esigenze aumentano.
Funzionalità dell'agente companion
L'agente companion utilizza le risorse e le scelte che fornisci per comprendere l'intento dell'utente finale. Guida le conversazioni verso il risultato previsto, in tre fasi:
- Configurazione
- Decisione
- Risultati
Configurazione
Nella fase di configurazione, fornisci risorse come documenti di conoscenza, istruzioni, strumenti e risultati previsti per l'agente.
Decisione
L'agente companion utilizza un modello LLM per rispondere alla tua configurazione. Il modello LLM utilizza tutte le risorse fornite, incluse regole preimpostate, documenti di conoscenza e strumenti, per analizzare la conversazione tra l'agente umano e l'utente finale, generare suggerimenti e automatizzare le attività per guidare la conversazione verso il risultato previsto.
Risultati
L'agente companion mostra i risultati in un'interfaccia unificata che unisce senza problemi i suggerimenti automatici e l'assistenza conversazionale. Gli agenti umani possono visualizzare e interagire con l'interfaccia.
Interfaccia visiva
L'agente companion mostra le seguenti finestre:
- Azione successiva migliore
- Riquadro interattivo
Azione successiva migliore
Quando avvii una conversazione di assistenza clienti, il riquadro dell'azione successiva migliore offre suggerimenti tramite un agente di guida o un agente di conoscenza. Questi suggerimenti sono le azioni che l'agente umano può intraprendere durante la conversazione. Alcune delle azioni successive migliori mostrano anche le risorse correlate. Queste risorse estraggono informazioni dalla knowledge base o dalla Ricerca Google.
Riquadro interattivo
Il riquadro interattivo funziona come un assistente conversazionale per l'agente umano. In questo riquadro, un agente umano può inserire domande relative alla conversazione.
Il riquadro interattivo è composto dalle seguenti schede:
Il tuo assistente
Gli agenti umani possono porre domande generiche sulla conversazione, cercare una knowledge base o Google e trovare uno strumento per risolvere le query dei clienti. L'agente companion prende la risposta direttamente dalla knowledge base e fornisce suggerimenti correlati all'agente umano in questo riquadro. Se l'agente pone una domanda non correlata alla conversazione, l'agente companion esegue una ricerca sul web.
Riepilogo
Il riepilogo della conversazione viene generato in questa scheda se fai clic su Genera riepilogo. Il riepilogo può essere composto dalle sezioni situazione, azione, risultato, risoluzione e soddisfazione del cliente. Un agente umano può anche accedere alle versioni precedenti del riepilogo tramite il riquadro della cronologia.
Impostazioni
In questa scheda, un agente umano può passare alla modalità Buio o Luce.
Grounding con la Ricerca Google (GWGS)
Lo strumento Ricerca Google dell'agente companion utilizza GWGS, una funzionalità di AI generativa su Gemini Enterprise Agent Platform, per generare suggerimenti basati sui risultati della Ricerca Google in tempo reale. I risultati fondati vengono generati in base ai prompt dell'utente finale, al contesto fornito dal cliente e ai dati del motore di ricerca di Google, insieme ai suggerimenti di ricerca consigliati.
Utilizzando le informazioni web in tempo reale, GWGS consente all'agente companion di fornire risposte accurate e basate sui dati per argomenti che riguardano notizie attuali, conoscenze globali o argomenti dinamici, mantenendo le conversazioni basate su contenuti fattuali e aggiornati.
L'utilizzo dello strumento Ricerca Google dell'agente companion è soggetto alla Sezione 20(k) (GWGS) dei Google Cloud Termini di servizio specifici della piattaforma.