컴패니언 에이전트는 실시간으로 상담사와 함께 지능형 파트너로 작동합니다. 텍스트를 이해하고 주소 변경부터 결제 조사까지 다양한 고객 서비스 대화를 처리할 수 있습니다. 지원 기능을 한곳에 통합하여 원활한 공동작업을 제공합니다.
주요 이점
- 포괄적인 인터페이스: 자동 추천과 수동 검색을 모두 단일 화면에서 사용하여 대화를 관리합니다.
- 업데이트된 통합: 모든 Agent Assist 기능을 처리합니다. 처음부터 완전히 빌드하지 않고도 새로운 기능이나 연결을 추가할 수 있습니다.
- 광범위한 도구 지원: Google 검색을 사용한 그라운딩 (GWGS), OpenAPI, 데이터 스토어와 같은 차세대 어시스턴트 도구를 지원합니다.
- 유연성: 컴패니언 에이전트는 작업을 라우팅하고 문제를 독립적으로 해결할 수 있으므로 필요에 따라 새로운 통합을 확장할 수 있습니다.
컴패니언 에이전트 기능
컴패니언 에이전트는 최종 사용자의 의도를 파악하기 위해 사용자가 제공하는 리소스와 선택사항을 사용합니다. 대화를 의도한 결과로 안내하는 데는 세 단계가 있습니다.
- 구성
- 결정
- 결과
구성
구성 단계는 에이전트에 기술 문서, 안내, 도구, 의도한 결과와 같은 리소스를 제공하는 단계입니다.
결정
컴패니언 에이전트는 LLM을 사용하여 구성에 응답합니다. LLM은 사전 설정된 규칙, 기술 문서, 도구를 비롯한 모든 제공된 리소스를 활용하여 상담사와 최종 사용자 대화를 분석하고, 추천을 생성하고, 작업을 자동화하여 대화를 의도한 결과로 안내합니다.
결과
컴패니언 에이전트는 자동 추천과 대화형 지원을 원활하게 병합하는 통합 인터페이스에 결과를 표시합니다. 상담사는 인터페이스를 보고 상호작용할 수 있습니다.
시각적 인터페이스
컴패니언 에이전트는 다음 창을 표시합니다.
- 다음으로 취할 수 있는 최선의 조치
- 대화형 패널
다음으로 취할 수 있는 최선의 조치
고객 서비스 대화를 시작하면 다음으로 취할 수 있는 최선의 조치 패널에서 안내 에이전트 또는 기술 에이전트를 통해 추천을 제공합니다. 이러한 추천은 상담사가 대화 중에 취할 수 있는 조치입니다. 다음으로 취할 수 있는 최선의 조치 중 일부는 관련 리소스도 표시합니다. 이러한 리소스는 기술 자료 또는 Google 검색에서 정보를 추출합니다.
대화형 패널
대화형 패널은 상담사의 대화형 어시스턴트 역할을 합니다. 이 패널에서 상담사는 대화와 관련된 질문을 입력할 수 있습니다.
대화형 패널은 다음 탭으로 구성됩니다.
내 어시스턴트
상담사는 대화에 관해 광범위하게 질문하고, 기술 자료 또는 Google을 검색하고, 고객 문의를 해결할 도구를 찾을 수 있습니다. 컴패니언 에이전트는 기술 자료에서 직접 답변을 가져와 이 패널에서 상담사에게 관련 추천을 제공합니다. 해당 에이전트가 대화와 관련이 없는 질문을 하면 컴패니언 에이전트가 웹 검색을 실행합니다.
요약
요약 생성을 클릭하면 이 탭에서 대화 내용 요약이 생성됩니다. 요약은 상황, 조치, 결과, 해결, 고객 만족도 섹션으로 구성될 수 있습니다. 상담사는 기록 패널을 통해 이전 버전의 요약에 액세스할 수도 있습니다.
설정
이 탭에서 상담사는 어두운 모드 또는 밝은 모드로 전환할 수 있습니다.
Google 검색을 사용한 그라운딩 (GWGS)
컴패니언 에이전트의 Google 검색 도구는 Gemini Enterprise 에이전트 플랫폼의 생성형 AI 기능인 GWGS를 사용하여 실시간 Google 검색 결과를 기반으로 추천을 생성합니다. 그라운딩된 결과는 추천 검색 추천과 함께 최종 사용자 프롬프트, 고객 제공 컨텍스트, Google 검색엔진 데이터를 기반으로 생성됩니다.
GWGS는 실시간 웹 정보를 활용하여 컴패니언 에이전트가 최신 뉴스, 글로벌 지식 또는 동적 주제와 관련된 주제에 대해 정확한 데이터 기반 응답을 제공할 수 있도록 지원하여 대화를 사실적이고 최신 콘텐츠에 기반하도록 합니다.
컴패니언 에이전트 Google 검색 도구의 사용에는 Google Cloud 플랫폼 서비스별 약관의 섹션 20(k) (GWGS)이 적용됩니다.