伴生智能体就像一位智能伙伴，与人工客服实时协作。它可以理解文本，并处理各种客户服务对话，从地址变更到账单调查，无所不能。它将辅助功能整合到一处，实现无缝协作。
主要优势
- 包容性界面：在一个界面上通过自动建议和手动搜索管理对话。
- 更新后的集成：处理所有 Agent Assist 功能。您可以添加新功能或连接，而无需从头开始构建。
- 广泛的工具支持：支持下一代助理工具，例如 依托 Google 搜索进行接地 (GWGS)、OpenAPI 和数据存储区。
- 灵活性：伴生智能体可以独立路由任务和解决问题，因此您可以随着需求的增长扩展新的集成。
伴生智能体功能
伴生智能体可根据您提供的资源和选择来了解最终用户的意图。它会引导对话朝着预期结果发展，分为三个阶段：
- 配置
- 决定
- 结果
配置
在配置阶段，您需要为智能体提供知识文档、说明、工具和预期结果等资源。
决定
伴生智能体使用 LLM 来响应您的配置。LLM 会利用所有提供的资源，包括预设规则、知识文档和工具，分析人工客服和最终用户的对话，生成建议并自动执行任务，以引导对话朝着预期结果发展。
结果
伴生智能体会在统一界面中显示结果，该界面可无缝合并自动建议和对话辅助功能。人工客服可以查看该界面并与之互动。
可视化界面
伴生智能体会显示以下窗口：
- 下一步最佳操作
- 互动面板
下一步最佳操作
当您开始客户服务对话时，“下一步最佳操作”面板会通过引导智能体或知识智能体提供建议。这些建议是人工客服在对话期间可以采取的操作。部分“下一步最佳操作”还会显示相关资源。这些资源会从知识库或 Google 搜索中提取信息。
互动面板
互动面板充当人工客服的对话助理。在此面板中，人工客服可以输入与对话相关的问题。
互动面板包含以下标签页：
您的 Google 助理
人工客服可以广泛地询问有关对话的问题、搜索知识库或 Google，并找到解决客户查询的工具。伴生智能体会直接从知识库中获取答案，并在此面板中向人工客服提供相关建议。如果该智能体询问与对话无关的内容，伴生智能体会执行网络搜索。
摘要
如果您点击“生成摘要”，系统会在该标签页中生成对话摘要。摘要可以包含“情况”“行动”“结果”“解决方案”和“客户满意度”部分。人工客服还可以通过“历史记录”面板访问摘要的先前版本。
设置
在该标签页中，人工客服可以切换到深色模式或浅色模式。
Grounding with Google Search (GWGS)
伴生智能体的 Google 搜索工具使用 GWGS（Gemini Enterprise Agent Platform 上的生成式 AI 功能）来生成基于实时 Google 搜索结果的建议。接地结果是根据最终用户提示、客户提供的上下文和 Google 搜索引擎数据生成的，同时还会提供推荐的搜索建议。
通过利用实时网络信息，GWGS 使伴生智能体能够针对涉及时事新闻、全球知识或动态主题的主题提供准确的、数据驱动的回答，从而使对话始终基于事实和最新内容。
使用伴生智能体 Google 搜索工具需遵守 Google Cloud 平台服务专用条款的第 20(k) 条（GWGS）。