這項智慧型代理程式會即時輔助真人服務專員，可瞭解文字內容，並處理各種客服對話，包括變更地址和帳單調查。並整合輔助功能，提供順暢的協作體驗。
主要優點
- 包容性介面：在單一畫面上管理對話，包括自動建議和手動搜尋。
- 更新整合項目：處理所有 Agent Assist 功能。不必從頭開始建構，就能新增功能或連線。
- 支援多種工具：支援新一代助理工具，例如以 Google 搜尋強化事實基礎 (GWGS)、OpenAPI 和資料儲存庫。
- 彈性：Companion 代理程式可以獨立處理工作和解決問題，因此您可以隨著需求擴大，擴充新的整合功能。
隨播代理程式功能
這項代理程式會根據您提供的資源和選項，瞭解使用者的意圖。這項功能會引導對話朝向預期結果發展，分為三個階段：
- 設定
- 決定
- 結果
設定
在設定階段，您會為代理程式提供知識文件、操作說明、工具和預期結果等資源。
決定
隨附代理程式會使用 LLM 回應您的設定。LLM 會運用所有提供的資源 (包括預設規則、知識文件和工具) 分析真人服務專員與使用者的對話、生成建議，並自動執行工作，引導對話朝預期結果發展。
結果
隨附代理會在整合式介面中顯示結果，自動建議和對話式輔助功能會順暢合併。真人服務專員可以查看介面並與之互動。
視覺化介面
隨附代理程式會顯示下列視窗：
- 後續最佳行動
- 互動式面板
後續最佳行動
開始客服對話時，最佳後續行動面板會透過指導代理程式或知識代理程式提供建議。這些建議是真人服務專員在對話期間可採取的行動。部分最佳後續行動也會顯示相關資源。這些資源會從知識庫或 Google 搜尋擷取資訊。
互動式面板
互動式面板會做為真人服務專員的對話助理，在這個面板中，真人服務專員可以輸入與對話相關的問題。
互動式面板包含下列分頁：
你的助理
真人服務專員可以廣泛詢問有關對話的問題、搜尋知識庫或 Google，以及尋找解決顧客查詢的工具。這時，輔助服務專員會直接從知識庫中提取答案，並在這個面板中提供相關建議給真人服務專員。如果該服務專員詢問與對話無關的問題，隨行服務專員就會執行網路搜尋。
摘要
按一下「生成摘要」後，系統就會在這個分頁中生成對話摘要。摘要可包含「情況」、「動作」、「結果」、「解決方式」和「顧客滿意度」等部分。真人服務專員也可以透過記錄面板存取摘要的先前版本。
設定
在這個分頁中，真人服務專員可以切換深色或淺色模式。
以 Google 搜尋強化事實基礎 (GWGS)
這項輔助代理的 Google 搜尋工具會使用 GWGS (Gemini Enterprise Agent Platform 的生成式 AI 功能)，根據即時 Google 搜尋結果生成建議。有憑有據的結果是根據使用者提示、顧客提供的背景資訊和 Google 搜尋引擎資料生成，並提供建議的搜尋建議。
GWGS 會運用即時網路資訊，讓輔助代理程式針對時事新聞、全球知識或動態主題提供準確的資料導向回覆，確保對話內容以事實為依據，並提供最新資訊。
使用 Google 搜尋工具時，須遵守《Google Cloud 平台服務專屬條款》第 20 節(k) (GWGS) 的規定。