L'agent associé est un système multi-agent qui utilise les trois fonctionnalités puissantes suivantes pour vous aider dans votre travail :
- Agent d'assistance : fournit de manière proactive des informations à un agent humain pendant une conversation, comme des suggestions d'actions suivantes et des exemples de réponses.
- Agent réactif : chatbot d'IA avec lequel l'agent humain peut interagir.
- Agent de connaissances : fournit de manière proactive des informations provenant d'une base de connaissances à l'agent humain pendant une conversation.
Avant de commencer
Avant de créer un agent associé, vous devez décider des ressources à utiliser et choisir le lien du datastore pour fournir une assistance base de connaissances.
Ressources : l'agent associé peut utiliser une base de connaissances de documents (PDF, URL), un ensemble d'instructions et des définitions d'outils.
Lien du datastore : pour fournir des suggestions de base de connaissances aux agents humains, suivez ces instructions pour obtenir un lien de datastore.
Configurer un agent associé
Suivez ces étapes pour configurer votre agent associé.
Étape 1 : Créer un agent associé
- Connectez-vous à la console Agent Assist.
- Accédez à Agent associé , puis cliquez sur Créer.
- Saisissez un nom à afficher.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : Ajouter des outils à l'agent associé
Améliorez les capacités de l'agent associé en ajoutant des outils de recherche sur le Web et de recherche dans le datastore. Pour la recherche dans le datastore, vous devez déjà avoir configuré un datastore.
Étape 2.1 : Créer des outils de recherche
Pour créer des outils de recherche dans la console CX Agent Studio, procédez comme suit :
- Sélectionnez le même projet et le même emplacement que ceux où vous avez créé l'agent associé.
- Cliquez sur Créer un agent, puis saisissez un nom.
- Cliquez sur Créer > Ajouter dans l'agent racine > Ajouter un outil.
- Cliquez sur Ajouter dans le panneau de gestion des outils, puis sélectionnez Ancrage Web ou Datastore.
- Saisissez un nom et une description de l'outil.
- Pour l'outil de datastore, sélectionnez également les datastores à connecter.
- Cliquez sur Créer.
- Pour tester l'outil créé, cliquez dessus dans l'agent racine > Tester pour ouvrir la fenêtre de test. Assurez-vous de tester l'outil et de vérifier qu'il fonctionne avant de l'ajouter à l'agent associé.
Étape 2.2 : Ajouter des outils
Pour ajouter des outils à l'agent associé dans la console Agent Assist, procédez comme suit :
- Accédez à Agent associé , puis cliquez sur celui que vous avez créé.
- Cliquez sur Ajouter dans la section Outils.
- Sélectionnez l'agent CX que vous avez créé.
- Cliquez sur Type d'outil , puis sélectionnez Ancrage Web ou Datastore.
- Cliquez sur Outil , puis sélectionnez l'outil de recherche que vous avez créé.
- Cochez l'une des options suivantes pour Déclencheur:
- Suggestion réactive : active les outils de recherche pour l'agent réactif.
- Suggestion proactive : active les outils de recherche pour l'agent d'assistance.
- Cliquez sur Ajouter > Enregistrer.
Vous pouvez répéter les étapes précédentes pour ajouter l'outil de recherche sur le Web et l'outil de recherche dans le datastore.
Étape 3 : Ajouter des conseils à l'agent associé
Pour ajouter des conseils à votre agent associé, procédez comme suit.
- Ouvrez l'agent associé dans la console Agent Assist.
- Sélectionnez un événement déclencheur dans le menu. L'événement déclencheur détermine quand lancer un agent d'assistance et un agent de connaissances. Choisissez l'une des options suivantes :
- Message d'un client
- Message de l'agent
- Fin de l'énoncé
- Cliquez sur Ajouter dans la section Conseils.
- Saisissez les informations suivantes :
- Titre des conseils : nom de votre agent d'assistance.
- Description : description de ce que fournit votre agent d'assistance.
- Condition : détermine les conseils les plus appropriés pour la situation actuelle.
- Cliquez sur Actions , puis ajoutez vos étapes. Les actions suggèrent les étapes suivantes qu'un agent humain peut suivre.
- Pour ajouter des outils d'assistance, suivez les instructions de l'étape 2.2.
Cliquez sur Ajouter > Enregistrer.
Étape 4 : Configurer les conseils du modèle
Vous pouvez définir des instructions générales pour déterminer le comportement de l'agent d'assistance. Pour configurer les conseils du modèle, procédez comme suit.
- Ouvrez l'agent associé dans la console Agent Assist.
- Saisissez des instructions dans le champ Conseils du modèle.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 5 : Tester votre agent associé
Avant de commencer à utiliser l'agent, créez un profil de test pour le voir en action.
- Dans la console Agent Assist, accédez à Profils de conversation , puis cliquez sur Créer.
- Saisissez un nom à afficher.
- Pour Types de suggestions, sélectionnez Agent associé, puis choisissez l'agent que vous avez créé.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Accédez à votre profil, puis cliquez sur Essayer pour lancer la simulation.