מדריך להגדרת סוכן וירטואלי נלווה

הסוכן המסייע הוא מערכת מרובת סוכנים שמשתמשת בשלוש תכונות עוצמתיות כדי לתמוך בעבודה שלכם:

• ‫Guidance Agent: מספק מידע לסוכן אנושי באופן יזום במהלך שיחה, כמו הצעות לפעולה ותשובות לדוגמה.
• סוכן ריאקטיבי: צ'אט בוט מבוסס-AI שהנציג האנושי יכול ליצור איתו אינטראקציה.
• סוכן ידע: מספק באופן יזום מידע ממאגר ידע לנציג אנושי במהלך שיחה.

לפני שמתחילים

לפני שיוצרים סוכן מסייע, צריך להחליט באילו משאבים להשתמש ולבחור את הקישור למאגר הנתונים כדי לספק Knowledge Assist.

• מקורות מידע: הסוכן הדיגיטלי יכול להשתמש במאגר ידע של מסמכים (קובצי PDF, כתובות URL), בסדרת הוראות ובהגדרות של כלים.

• קישור למאגר נתונים: כדי לספק לנציגים אנושיים הצעות ממאגר הידע, צריך לפעול לפי ההוראות האלה כדי לקבל קישור למאגר נתונים.

הגדרת סוכן נלווה

כדי להגדיר את הסוכן הדיגיטלי, פועלים לפי השלבים הבאים.

שלב 1: יצירת סוכן וירטואלי נלווה

1. מתחברים אל מסוף Agent Assist.
2. עוברים אל Companion agent (סוכן תומך) ולוחצים על Create (יצירה).
3. מזינים שם לתצוגה.
4. לוחצים על Save.

שלב 2: מוסיפים כלים לסוכן המסייע

כדי לשפר את היכולות של הסוכן המסייע, אפשר להוסיף לו כלים לחיפוש באינטרנט ולחיפוש במאגר נתונים. כדי להשתמש בחיפוש במאגר נתונים, צריך קודם להגדיר מאגר נתונים.

שלב 2.1: יצירת כלי חיפוש

כדי ליצור כלי חיפוש, מבצעים את השלבים הבאים ב-CX Agent Studio Console :

1. בוחרים את אותו פרויקט ואותו מיקום שבהם יצרתם את הסוכן הנלווה.
2. לוחצים על יצירת סוכן ומזינים שם.
3. לוחצים על יצירה > הוספה בסוכן הבסיס > הוספת כלי.
4. לוחצים על הוספה בחלונית ניהול הכלים ובוחרים באפשרות Web Grounding או Data Store.
5. מזינים שם ותיאור לכלי.
6. בכלי של מאגר הנתונים, בוחרים גם את מאגרי הנתונים שרוצים לקשר.
7. לוחצים על יצירה.
8. כדי לבדוק את הכלי שנוצר, לוחצים על הכלי שנוצר בסוכן הבסיסי > בדיקה כדי לפתוח את חלון הבדיקה. חשוב לבדוק את הכלי ולוודא שהוא פועל לפני שמוסיפים אותו לסוכן העזר.

שלב 2.2: מוסיפים כלים

כדי להוסיף כלים לסוכן המסייע, פועלים לפי השלבים הבאים במסוף Agent Assist:

1. עוברים אל סוכן משלים ולוחצים על הסוכן שיצרתם.
2. בקטע כלים, לוחצים על הוספה.
3. בוחרים את סוכן ה-CX שיצרתם.
4. לוחצים על סוג הכלי ובוחרים באפשרות Web Grounding או Data Store.
5. לוחצים על כלי ובוחרים את כלי החיפוש שיצרתם.
6. מסמנים אחת מהאפשרויות הבאות בTrigger (טריגר):
   • הצעה תגובתית: הפעלת כלי חיפוש לסוכן התגובתי.
   • הצעה יזומה: מאפשרת שימוש בכלי חיפוש לסוכן ההנחיות.
7. לוחצים על הוספה > שמירה.

אפשר לחזור על השלבים הקודמים כדי להוסיף גם את הכלי לחיפוש באינטרנט וגם את הכלי לחיפוש במאגר נתונים.

שלב 3: הוספת הנחיות לסוכן הנלווה

כדי להוסיף הנחיות לסוכן הווירטואלי, פועלים לפי השלבים הבאים.

1. פותחים את הסוכן המסייע במסוף Agent Assist.
2. בוחרים אירוע מפעיל מהתפריט. האירוע שמפעיל את הסוכן קובע מתי להפעיל סוכן הדרכה וסוכן ידע. בוחרים אחת מהאפשרויות הבאות:
   • הודעה לעסק
   • הודעה לנציג התמיכה
   • סוף האמירה
3. בקטע ההנחיות, לוחצים על הוספה.
4. ממלאים את הפרטים הבאים:
   • שם ההנחיה: שם לסוכן ההנחיה.
   • תיאור: תיאור של מה שהסוכן המנחה מספק.
   • תנאי: קובע את ההנחיות המתאימות ביותר למצב הנוכחי.
5. לוחצים על פעולות ומוסיפים את השלבים. הפעולות המוצעות הן השלבים הבאים שאפשר לבצע באמצעות נציג אנושי.
6. כדי להוסיף כלים להנחיה, פועלים לפי ההוראות בשלב 2.2.

7. לוחצים על הוספה > שמירה.

שלב 4: הגדרת הנחיות למודל

אתם יכולים להגדיר הוראות כלליות כדי לקבוע את ההתנהגות של סוכן ההדרכה. כדי להגדיר את ההנחיות למודל, פועלים לפי השלבים הבאים.

1. פותחים את הסוכן המסייע במסוף Agent Assist.
2. כותבים הוראות בתיבה Model Guidance.
3. לוחצים על Save.

שלב 5: בדיקת הסוכן הווירטואלי

לפני שמתחילים להשתמש בסוכן, כדאי ליצור פרופיל בדיקה כדי לראות אותו בפעולה.

1. במסוף Agent Assist, עוברים אל Conversation profiles (פרופילים של שיחות) ולוחצים על Create (יצירה).
2. מזינים שם לתצוגה.
3. בקטע סוגי הצעות, בוחרים באפשרות סוכן וירטואלי ובוחרים את הסוכן שיצרתם.
4. לוחצים על Save.
5. עוברים לפרופיל ולוחצים על Try it out (התנסות) כדי להתחיל את הסימולציה.