Panduan penyiapan agen pendamping

Agen pendamping adalah sistem multi-agen yang menggunakan tiga fitur canggih berikut untuk mendukung pekerjaan Anda:

  • Agen Panduan: Secara proaktif memberikan informasi kepada agen manusia selama percakapan, seperti saran tindakan berikutnya dan contoh respons.
  • Agen Reaktif: Chatbot AI yang dapat berinteraksi dengan agen manusia.
  • Agen Pengetahuan: Secara proaktif memberikan informasi dari pusat informasi kepada agen manusia selama percakapan.

Sebelum memulai

Sebelum membuat agen pendamping, Anda harus memutuskan resource yang akan digunakan dan memilih link datastore untuk memberikan knowledge assist.

  • Sumber Daya: Agen pendamping dapat menggunakan pusat informasi dokumen (PDF, URL), serangkaian petunjuk, dan definisi alat.

  • Link penyimpanan data: Untuk memberikan saran pusat informasi kepada agen manusia, ikuti petunjuk ini untuk mendapatkan link penyimpanan data.

Menyiapkan agen pendamping

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan agen pendamping Anda.

Langkah 1: Membuat agen pendamping

  1. Login ke Konsol Agent Assist.
  2. Buka Companion agent , lalu klik Create.
  3. Masukkan Display name.
  4. Klik Save.

Langkah 2: Menambahkan alat ke agen pendamping

Berikan kemampuan pada agen pendamping dengan menambahkan alat penelusuran web dan penelusuran penyimpanan data. Untuk penelusuran penyimpanan data, Anda harus sudah menyiapkan penyimpanan data.

Langkah 2.1: Membuat alat penelusuran

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat alat penelusuran, di Konsol CX Agent Studio :

  1. Pilih project dan lokasi yang sama dengan tempat Anda membuat Agen Pendamping.
  2. Klik Create Agent, masukkan Name.
  3. Klik Create > Add di agen root > Add Tool.
  4. Klik Add di panel pengelolaan alat, lalu pilih Web Grounding atau Data Store.
  5. Masukkan Name dan Description alat.
  6. Untuk alat penyimpanan data, pilih juga penyimpanan data yang akan terhubung.
  7. Klik Create.
  8. Untuk menguji alat yang dibuat, klik alat yang dibuat di Agen root > Test untuk membuka jendela pengujian. Pastikan Anda menguji alat dan memverifikasi bahwa alat tersebut berfungsi sebelum menambahkannya ke agen pendamping.

Langkah 2.2: Menambahkan alat

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan alat ke agen pendamping, di Konsol Agent Assist:

  1. Buka Companion agent , lalu klik agen yang Anda buat.
  2. Klik Add di bagian Tools.
  3. Pilih agen CX yang Anda buat.
  4. Klik Tool Type , lalu pilih Web Grounding atau Data Store.
  5. Klik Tool , lalu pilih alat penelusuran yang Anda buat.
  6. Centang salah satu opsi berikut untuk Trigger:
    • Saran Reaktif: Mengaktifkan alat penelusuran untuk agen reaktif.
    • Proactive Suggestion: Mengaktifkan alat penelusuran untuk agen panduan.
  7. Klik Add > Save.

Anda dapat mengulangi langkah-langkah sebelumnya untuk menambahkan alat penelusuran web dan alat penelusuran penyimpanan data.

Langkah 3: Menambahkan panduan ke agen pendamping

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan panduan ke agen pendamping Anda.

  1. Buka agen pendamping di Konsol Agent Assist.
  2. Pilih Triggering event dari menu. Peristiwa pemicu menentukan kapan harus memulai agen panduan dan agen pengetahuan. Pilih salah satu opsi berikut:
    • Pesan pelanggan
    • Pesan agen
    • Akhir ucapan
  3. Klik Add di Guidance section.
  4. Masukkan detail berikut:
    • Judul panduan: Nama untuk agen panduan Anda.
    • Description: Deskripsi tentang apa yang disediakan agen panduan Anda.
    • Kondisi: Menentukan panduan yang paling sesuai untuk situasi saat ini.
  5. Klik Actions , lalu tambahkan langkah-langkah Anda. Tindakan ini menyarankan langkah berikutnya yang dapat dilakukan agen manusia.
  6. Untuk menambahkan alat untuk panduan, ikuti petunjuk di Langkah 2.2.

  7. Klik Add > Save.

Langkah 4: Mengonfigurasi panduan model

Anda dapat menetapkan petunjuk menyeluruh untuk menentukan perilaku Agen Panduan. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi panduan model.

  1. Buka agen pendamping di Konsol Agent Assist.
  2. Masukkan petunjuk di kotak Model Guidance.
  3. Klik Save.

Langkah 5: Menguji Agen Pendamping Anda

Sebelum mulai menggunakan agen, buat profil pengujian untuk melihatnya beraksi.

  1. Di Konsol Agent Assist, buka Conversation profiles , lalu klik Create.
  2. Masukkan Display name.
  3. Untuk Suggestion types, pilih Companion agent, lalu pilih agen yang Anda buat.
  4. Klik Save.
  5. Buka profil Anda, lalu klik Try it out untuk memulai simulasi.