コンパニオン エージェントのセットアップ ガイド

コンパニオン エージェントは、次の 3 つの強力な機能を使用して作業をサポートするマルチエージェント システムです。

  • ガイダンス エージェント: 会話中に、人間のエージェントに次の操作の候補や回答例などの情報を積極的に提供します。
  • Reactive Agent: 人間のエージェントがやり取りできる AI チャットボット。
  • ナレッジ エージェント: 会話中にナレッジベースから人間のエージェントに情報を積極的に提供します。

始める前に

コンパニオン エージェントを作成する前に、使用するリソースを決定し、ナレッジ アシストを提供するデータストア リンクを選択する必要があります。

  • リソース: コンパニオン エージェントは、ドキュメント ナレッジベース（PDF、URL）、一連の手順、ツール定義を使用できます。

  • データストア リンク: 人間のエージェントにナレッジベースの候補を提供するには、こちらの手順に沿ってデータストア リンクを取得します。

コンパニオン エージェントを設定する

コンパニオン エージェントを設定する手順は次のとおりです。

ステップ 1: コンパニオン エージェントを作成する

  1. Agent Assist コンソールにログインします。
  2. [コンパニオン エージェント] に移動し、[作成] をクリックします。
  3. [表示名] を入力します。
  4. [保存] をクリックします。

ステップ 2: コンパニオン エージェントにツールを追加する

ウェブ検索ツールとデータストア検索ツールを追加して、コンパニオン エージェントを強化します。データストア検索では、データストアがすでに設定されている必要があります。

ステップ 2.1: 検索ツールを作成する

CX Agent Studio コンソールで検索ツールを作成する手順は次のとおりです。

  1. コンパニオン エージェントを作成したのと同じプロジェクトとロケーションを選択します。
  2. [エージェントを作成] をクリックし、名前を入力します。
  3. [作成] > ルート エージェントの [追加] > [ツールを追加] をクリックします。
  4. ツール管理パネルで [追加] をクリックし、[ウェブ グラウンディング] または [データストア] を選択します。
  5. ツールの名前と説明を入力します。
  6. データストア ツールでは、接続するデータストアも選択します。
  7. [作成] をクリックします。
  8. 作成したツールをテストするには、ルート エージェントで作成したツールをクリックし、[テスト] をクリックしてテスト ウィンドウを開きます。コンパニオン エージェントに追加する前に、ツールをテストして動作することを確認してください。

ステップ 2.2: ツールを追加する

Agent Assist コンソールで、コンパニオン エージェントにツールを追加する手順は次のとおりです。

  1. [コンパニオン エージェント] に移動して、作成したエージェントをクリックします。
  2. [ツール] セクションで [追加] をクリックします。
  3. 作成した CX エージェントを選択します。
  4. [ツールタイプ] をクリックし、[ウェブ グラウンディング] または [データストア] を選択します。
  5. [ツール] をクリックして、作成した検索ツールを選択します。
  6. [トリガー] で、次のいずれかのオプションをオンにします。
    • Reactive Suggestion: リアクティブ エージェントの検索ツールを有効にします。
    • Proactive Suggestion: ガイダンス エージェントの検索ツールを有効にします。
  7. [追加] > [保存] をクリックします。

上記の手順を繰り返して、ウェブ検索ツールとデータストア検索ツールの両方を追加できます。

ステップ 3: コンパニオン エージェントにガイダンスを追加する

コンパニオン エージェントにガイダンスを追加する手順は次のとおりです。

  1. Agent Assist コンソールでコンパニオン エージェントを開きます。
  2. メニューからトリガー イベントを選択します。トリガー イベントは、ガイダンス エージェントとナレッジ エージェントを開始するタイミングを決定します。次のいずれかのオプションを選択します。
    • 顧客メッセージ
    • エージェント メッセージ
    • 発話の終了
  3. [ガイダンス セクション] で [追加] をクリックします。
  4. 次の詳細情報を入力します。
    • ガイダンスのタイトル: ガイダンス エージェントの名前。
    • 説明: ガイダンス エージェントが提供する内容の説明。
    • 条件: 現在の状況に最も適したガイダンスを判断します。
  5. [アクション] をクリックして、ステップを追加します。アクションは、人間のエージェントが実行できる次のステップを示します。
  6. ガイダンス用のツールを追加するには、ステップ 2.2 の手順に沿って操作します。

  7. [追加] > [保存] をクリックします。

ステップ 4: モデルのガイダンスを構成する

包括的な指示を設定して、ガイダンス エージェントの動作を決定できます。モデルのガイダンスを構成する手順は次のとおりです。

  1. Agent Assist コンソールでコンパニオン エージェントを開きます。
  2. [モデル ガイダンス] ボックスに手順を入力します。
  3. [保存] をクリックします。

ステップ 5: コンパニオン エージェントをテストする

エージェントの使用を開始する前に、テスト プロファイルを作成して、エージェントの動作を確認します。

  1. Agent Assist コンソールで、[会話プロファイル] に移動し、[作成] をクリックします。
  2. [表示名] を入力します。
  3. [提案タイプ] で [コンパニオン エージェント] を選択し、作成したエージェントを選択します。
  4. [保存] をクリックします。
  5. プロフィールに移動し、[試してみる] をクリックしてシミュレーションを開始します。