Guia de configuração do agente complementar

O agente complementar é um sistema multiagente que usa estes três recursos avançados para ajudar no seu trabalho:

• Agente de orientação: fornece informações de forma proativa a um agente humano durante uma conversa, como sugestões de ação e respostas de exemplo.
• Agente reativo: um chatbot de IA com que o agente humano pode interagir.
• Agente de conhecimento: fornece informações de uma base de conhecimento de forma proativa ao agente humano durante uma conversa.

Antes de começar

Antes de criar um agente complementar, decida quais recursos usar e escolha o link do armazenamento de dados para fornecer assistência de conhecimento.

• Recursos: o agente complementar pode usar uma base de conhecimento de documentos (PDFs, URLs), um conjunto de instruções e definições de ferramentas.

• Link do repositório de dados: para fornecer sugestões de base de conhecimento aos agentes humanos, siga estas instruções para receber um link do repositório de dados.

Configurar um agente complementar

Siga estas etapas para configurar seu agente complementar.

Etapa 1: criar um agente complementar

1. Faça login no console do Agent Assist.
2. Navegue até Agente complementar e clique em Criar.
3. Insira um Nome de exibição.
4. Clique em Salvar.

Etapa 2: adicionar ferramentas ao agente complementar

Capacite o agente complementar adicionando ferramentas de pesquisa na Web e no armazenamento de dados. Para a pesquisa no repositório de dados, você já precisa ter uma configuração de repositório de dados.

Etapa 2.1: criar ferramentas de pesquisa

Siga estas etapas para criar ferramentas de pesquisa no console do CX Agent Studio :

1. Selecione o mesmo projeto e local em que você criou o agente complementar.
2. Clique em Criar agente e insira um Nome.
3. Clique em Criar > Adicionar no agente raiz > Adicionar ferramenta.
4. Clique em Adicionar no painel de gerenciamento de ferramentas e selecione Embasamento na Web ou Armazenamento de dados.
5. Insira um Nome e uma Descrição da ferramenta.
6. Para a ferramenta de armazenamento de dados, selecione também os armazenamentos de dados a serem conectados.
7. Clique em Criar.
8. Para testar a ferramenta criada, clique nela no agente raiz > Testar para abrir a janela de teste. Teste a ferramenta e verifique se ela funciona antes de adicioná-la ao agente complementar.

Etapa 2.2: adicionar ferramentas

Siga estas etapas para adicionar ferramentas ao agente complementar no console do Agent Assist:

1. Navegue até o Agente complementar e clique no que você criou.
2. Clique em Adicionar na seção Ferramentas.
3. Selecione o agente de CX que você criou.
4. Clique em Tipo de ferramenta e selecione Embasamento na Web ou Armazenamento de dados.
5. Clique em Ferramenta e selecione a ferramenta de pesquisa que você criou.
6. Marque uma das seguintes opções para Acionador:
   • Sugestão reativa: ativa ferramentas de pesquisa para o agente reativo.
   • Sugestão proativa: ativa ferramentas de pesquisa para o agente de orientação.
7. Clique em Adicionar > Salvar.

Repita as etapas anteriores para adicionar a ferramenta de pesquisa na Web e a ferramenta de pesquisa no armazenamento de dados.

Etapa 3: adicionar orientação ao agente complementar

Siga estas etapas para adicionar orientação ao agente complementar.

1. Abra o agente complementar no console do Agent Assist.
2. Selecione um Evento de acionamento no menu. O evento de acionamento determina quando iniciar um agente de orientação e um agente de conhecimento. Escolha uma das seguintes opções:
   • Mensagem de cliente
   • Mensagem do agente
   • Fim da declaração
3. Clique em Adicionar na seção de orientação.
4. Digite os seguintes detalhes:
   • Título da orientação: um nome para o agente de orientação.
   • Descrição: uma descrição do que o agente de orientação oferece.
   • Condição: determina a orientação mais adequada para a situação atual.
5. Clique em Ações e adicione as etapas. As ações sugerem as próximas etapas que um agente humano pode seguir.
6. Para adicionar ferramentas de orientação, siga as instruções na etapa 2.2.

7. Clique em Adicionar > Salvar.

Etapa 4: configurar a orientação do modelo

Você pode definir instruções gerais para determinar o comportamento do agente de orientação. Siga estas etapas para configurar a orientação do modelo.

1. Abra o agente complementar no console do Agent Assist.
2. Insira instruções na caixa Orientação do modelo.
3. Clique em Salvar.

Etapa 5: testar o agente complementar

Antes de começar a usar o agente, crie um perfil de teste para vê-lo em ação.

1. No console do Agent Assist, acesse Perfis de conversa e clique em Criar.
2. Insira um Nome de exibição.
3. Em Tipos de sugestão, selecione Agente complementar e escolha o agente que você criou.
4. Clique em Salvar.
5. Navegue até seu perfil e clique em Testar para iniciar a simulação.