伴侣智能体是一个多智能体系统，它使用以下三项强大的功能来支持您的工作：
- 指导智能体：在对话期间主动向人工客服提供信息，例如后续操作建议和示例回答。
- 反应式智能体：一种可供人工客服人员与之互动的 AI 聊天机器人。
- 知识代理：在对话期间主动向人工客服提供知识库中的信息。
准备工作
在创建辅助代理之前，您必须确定要使用的资源，并选择数据存储区链接以提供知识助理。
资源：配套智能体可以使用文档知识库（PDF、网址）、一组指令和工具定义。
数据存储区链接：如需向人工客服提供知识库建议，请按照这些说明获取数据存储区链接。
设置辅助智能体
请按照以下步骤设置配套代理。
第 1 步：创建伴侣智能体
- 登录 Agent Assist 控制台。
- 前往辅助代理，然后点击创建。
- 输入显示名称。
- 点击保存。
第 2 步：向辅助智能体添加工具
通过添加网页搜索和数据存储区搜索工具，增强辅助智能体的功能。对于数据存储区搜索，您应已设置数据存储区。
第 2.1 步：创建搜索工具
如需在 CX Agent Studio 控制台中创建搜索工具，请按以下步骤操作：
- 选择您创建配套代理时使用的同一项目和位置。
- 点击创建代理，然后输入名称。
- 依次点击创建 > 根代理中的添加 > 添加工具。
- 在工具管理面板中点击添加，然后选择网页接地或数据存储区。
- 输入工具的名称和说明。
- 对于数据存储区工具，还要选择要连接的数据存储区。
- 点击创建。
- 如需测试创建的工具，请依次点击根代理中的相应工具 > Test 以打开测试窗口。请务必先测试该工具并验证其是否正常运行，然后再将其添加到辅助代理中。
第 2.2 步：添加工具
如需在 Agent Assist 控制台上向辅助代理添加工具，请按以下步骤操作：
- 前往陪伴型代理，然后点击您创建的陪伴型代理。
- 在工具部分中，点击添加。
- 选择您创建的 CX 代理。
- 点击工具类型，然后选择网络接地或数据存储区。
- 点击工具，然后选择您创建的搜索工具。
- 勾选以下触发器选项之一：
- 被动建议：为被动智能体启用搜索工具。
- 主动建议：为指导智能体启用搜索工具。
- 依次点击添加 > 保存。
您可以重复上述步骤，同时添加网络搜索工具和数据存储区搜索工具。
第 3 步：向辅助智能体添加指导
按照以下步骤操作，即可为配套智能体添加指导。
- 在 Agent Assist 控制台中打开辅助代理。
- 从菜单中选择一个触发事件。触发事件决定了何时启动指导代理和知识代理。根据需要，执行以下操作之一：
- 客户发送的消息
- 客服人员消息
- 话语结束
- 点击指导部分中的添加。
- 输入以下详细信息：
- 指导代理名称：指导代理的名称。
- 说明：对指导代理提供的帮助的说明。
- 条件：确定当前情况下最合适的指导。
- 点击操作，然后添加步骤。这些操作建议了人工客服可以采取的后续步骤。
- 如需添加指导工具，请按照第 2.2 步中的说明操作。
依次点击添加 > 保存。
第 4 步：配置模型指导
您可以设置总体指令来确定指导代理的行为。请按照以下步骤配置模型指导。
- 在 Agent Assist 控制台中打开辅助代理。
- 在模型指导框中输入指令。
- 点击保存。
第 5 步：测试配套代理
在开始使用代理之前，请先创建测试配置文件，以便查看代理的实际效果。
- 在 Agent Assist 控制台中，前往对话配置文件，然后点击创建。
- 输入显示名称。
- 对于建议类型，请选择辅助代理，然后选择您创建的代理。
- 点击保存。
- 前往您的个人资料，然后点击试用以开始模拟。