Contacter l'assistance pour les problèmes de migration Google Workspace

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème de configuration ou d'utilisation de Google Workspace Migrate, contactez l'assistance.

L'équipe d'assistance Google Workspace ne peut pas vous aider pour les outils de migration tiers. Pour en savoir plus, consultez Assistance pour les outils tiers.

Avant de commencer

Consultez les conseils de dépannage dans les articles suivants :

• Résoudre les problèmes liés à Google Workspace Migrate 
• Résoudre les problèmes liés à la plate-forme
• Problèmes connus dans Google Workspace Migrate

Contacter l'assistance

1. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance en indiquant les informations de configuration suivantes :
   • Numéro de version Google Workspace Migrate actuel (sur le tableau de bord à côté de Aide )
   • Nom du domaine Google Workspace
   • Environnement de déploiement, comme Google Cloud, sur site ou fournisseur cloud tiers
2. Rassemblez les informations suivantes sur le problème :
   • Date et heure du problème (y compris le fuseau horaire)
   • Description du problème, en indiquant ce qui se passe et ce qui aurait dû se passer
   • Liste des étapes à l'origine du problème
   • Adresse e-mail ou nom d'utilisateur si le problème concerne des utilisateurs
   • Captures d'écran de tous les messages d'erreur dans Google Workspace Migrate (des captures d'écran des paramètres de votre plate-forme peuvent également vous être demandées)
3. Fournissez des rapports et des journaux :
   • Exportation des rapports de pont. Pour les télécharger, accédez au pont concerné et cliquez sur More Download Bridge Reports (Plus > Télécharger les rapports de pont).
   • Copies du journal de l'hôte de service provenant de la plate-forme Google Workspace Migrate et du serveur de nœuds. Pour trouver le journal :
     • Sur une installation en plate-forme, accédez à C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log.
     • Sur une installation en nœud, accédez à C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log.

       Remarque: Si vous exécutez une version antérieure de Google Workspace Migrate, vous devrez peut-être utiliser G Suite dans le chemin au lieu de Google Workspace.

4. Si vous recevez une erreur générique générée par le système, comme UnexpectedException (code 2097152), un journal de données de niveau inférieur peut être nécessaire. Suivez la procédure décrite dans "Capturer les traces HTTP avec Fiddler".
   Capturer les traces HTTP avec Fiddler

   Suivez cette procédure pour capturer les traces HTTP du réseau à partir de la plate-forme et du serveur de nœud sur lesquels le pont est exécuté.

   1. Accédez à Fiddler et téléchargez la version sans frais de Fiddler Classic.
   2. Ouvrez Fiddler Classic.
   3. Activez l'inspection HTTPS.
   4. Accédez à Tools (Outils)  Options  HTTPS, activez l'option "Decrypt HTTPS Traffic" (Déchiffrer le trafic HTTPS) pour installer le certificat et suivez les instructions.
   5. Sur le serveur sur lequel vous avez installé Fiddler, effectuez un clic droit sur Google Workspace Migrate .
   6. Cliquez sur Edit proxy settings (Modifier les paramètres proxy).
   7. Activez l'option Use a proxy server (Utiliser un serveur proxy).
   8. Dans le champ d'adresse, saisissez http://127.0.0.1:8888.
   9. Cliquez sur OK.

      Un message vous invite à redémarrer le service.

   10. Effectuez un clic droit sur Google Workspace Migrate , puis arrêtez le service.
   11. Effectuez un clic droit sur Google Workspace Migrate , puis démarrez le service.
   12. Revenez à la fenêtre Fiddler.

       Quelques secondes après le redémarrage du service, vous devriez commencer à recevoir des requêtes du processus appbridge.local.servicehost. Cela peut prendre jusqu'à une minute.

   13. Si vous recevez une erreur générique générée par le système ou une demande de l'assistance Google Workspace, collectez les journaux et les rapports Google Workspace Migrate pour corréler les codes temporels. Pour connaître la procédure à suivre, consultez Télécharger les journaux des transactions.
5. Une fois que vous disposez des informations nécessaires, suivez les étapes décrites dans Contacter l'assistance Google Workspace.

Délais de résolution

Nous pouvons être amenés à transmettre votre problème à une équipe d'experts pour une enquête plus approfondie. Le délai de résolution dépend de la complexité du problème et des informations de dépannage disponibles.

Assistance pour les outils tiers

• Si vous utilisez un outil tiers, vous pouvez créer une demande d'assistance Workspace si le problème concerne une API Google. Ces demandes sont attribuées à une équipe qui gère l'API Google en question.
• Dans les demandes d'assistance concernant des outils tiers, l'équipe d'assistance Workspace peut vérifier si une API Google est à l'origine du problème, transférer la demande à l'équipe API appropriée et vous fournir des informations concernant les fonctionnalités d'assistance Workspace.

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