Google Workspace Migrate 관련 문제 지원팀에 문의하기

Google Workspace Migrate 설정 또는 사용 관련 문제를 해결할 수 없는 경우 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

Google Workspace 지원팀은 서드 파티 마이그레이션 도구를 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 서드 파티 도구 지원을 참고하세요.

시작하기 전에

다음 문제 해결 정보를 확인하세요.

지원팀에 문의

도움이 더 필요하면 다음 설정 정보를 가지고 지원팀에 문의하세요.
- 현재 Google Workspace Migrate 버전 번호(대시보드의 도움말 옆)
- Google Workspace 도메인 이름
- Google Cloud, 온프레미스, 서드 파티 클라우드 제공업체 같은 배포 환경
문제에 관해 다음 정보를 수집합니다.
- 문제가 발생한 날짜와 시간(시간대 포함)
- 발생한 문제 및 원했던 결과를 포함한 문제 설명
- 문제 발생 단계의 목록
- 이 문제가 사용자에게 영향을 미치는 경우 이메일 주소나 사용자 이름을 포함하세요.
- Google Workspace Migrate의 모든 오류 메시지 스크린샷. 추가로 플랫폼 설정 스크린샷을 제공해야 할 수 있습니다.
보고서와 로그를 제공합니다.
- 브리지 보고서 내보내기. 보고서를 다운로드하려면 영향을 받은 브리지에서 More(더보기) Download Bridge Reports(브리지 보고서 다운로드)를 클릭합니다.
- Google Workspace Migrate 플랫폼 및 노드 서버의 서비스 호스트 로그 사본. 로그를 찾으려면 다음 안내를 따르세요.
  - 플랫폼 설치 시: C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform\AppBridgeServiceHost.log로 이동합니다.
  - 노드 설치 시 C:\Program Files\Google Workspace Migrate\Google Workspace Migrate Platform Node\AppBridgeServiceHost.log로 이동합니다.
    참고: 이전 버전의 Google Workspace Migrate를 실행하는 경우 경로에서 Google Workspace 대신 G Suite를 사용해야 할 수 있습니다.
UnexpectedException(코드 2097152)과 같이 구체적이지 않은 시스템 생성 오류가 표시되면 하위 수준 데이터의 로그가 필요할 수 있습니다. Fiddler로 HTTP 트레이스 캡처하기의 단계를 완료합니다.
Fiddler로 HTTP 트레이스 캡처하기
다음 단계에 따라 브리지가 실행되는 플랫폼과 노드 서버에서 네트워크 HTTP 트레이스를 캡처하세요.
1. Fiddler로 이동하여 Fiddler Classic 무료 버전을 다운로드합니다.
2. Fiddler Classic을 엽니다.
3. HTTPS 검사를 사용 설정합니다.
4. 도구옵션HTTPS로 이동하여 'HTTPS 트래픽 복호화'를 사용 설정하여 인증서를 설치한 다음 안내를 따릅니다.
5. Fiddler를 설치한 동일한 서버에서 Google Workspace Migrate 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
6. 프록시 설정 수정을 클릭합니다.
7. 프록시 서버 사용을 사용 설정합니다.
8. 주소 필드에 http://127.0.0.1:8888을 입력합니다.
9. 확인을 클릭합니다.
  서비스를 다시 시작하라는 메시지가 표시됩니다.
10. Google Workspace Migrate 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 서비스를 중지합니다.
11. Google Workspace Migrate 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 서비스를 시작합니다.
12. Fiddler 창으로 돌아갑니다.
  서비스가 다시 시작된 후 몇 초가 지나면 appbridge.local.servicehost 프로세스에서 요청이 수신되기 시작합니다. 최대 1분 정도 걸릴 수 있습니다.
13. 구체적이지 않은 시스템 생성 오류가 표시되거나 Google Workspace 지원팀에서 요청하는 경우 Google Workspace Migrate 로그와 보고서를 수집하여 타임스탬프의 상관관계를 파악합니다. 자세한 단계는 트랜잭션 로그 다운로드하기를 참고하세요.
정보가 준비되면 Google Workspace 지원팀에 문의하기의 단계를 따릅니다.

해결 시간

추가 조사를 위해 전담 팀에 문제를 전달할 수 있습니다. 해결 시간은 문제의 복잡성과 문제 해결에 필요한 데이터의 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.

서드 파티 도구 지원

서드 파티 도구를 사용하는 경우 문제가 Google API와 관련된 경우 Workspace 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 케이스는 관련 Google API를 지원하는 팀에 할당됩니다.
서드 파티 도구에 대한 지원 케이스에서 Workspace 지원팀은 Google API로 인해 문제가 발생했는지 확인하고, 케이스를 적절한 API팀에 전달하고, Workspace 지원 기능에 관한 정보를 제공할 수 있습니다.