MITOS DE LA PH: La Administración
Eje 2: El administrador complaciente | Artículo 4 de 4
Cuando el administrador debe evitar los conflictos
Columnista Ing. Luis Jesús Ochoa Reina — Zona Común — Especializado en Propiedad Horizontal
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Ya vimos algo importante en las entregas anteriores. La expectativa de mantener satisfechos a todos altera la forma en que se juzga la gestión, empuja al administrador a decir que sí donde no corresponde y termina volviendo la disponibilidad una obligación sin horario.
Hay una segunda consecuencia, menos evidente: Pensar que administrar bien es no dejar que surja ningún conflicto, manteniendo la calma aunque haya una decisión pendiente que debería incomodar a alguien.
Este cierre trabaja justamente esa creencia: la ausencia de conflicto convertida en otra exigencia más sobre quien administra.
Mito 20
El administrador debe evitar los conflictos
Un conflicto aparece en la copropiedad y de inmediato se lee como falla de gestión. Así funciona en la mayoría de los casos.
Pero los desacuerdos no nacen de un error de administración. Nacen de intereses distintos, de lecturas opuestas sobre una misma norma, de decisiones que por su naturaleza no pueden dejar contentos a todos.
Exigirle al administrador que borre todo desacuerdo tiene un costo. La ausencia de conflicto empieza a medir su gestión y es una medida falsa.
Para sostener una calma que muchas veces es solo apariencia, termina aplazando lo que debía resolverse, evitando poner límites, dejando sin aplicar reglas que sí correspondían.
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Buscar soluciones no es el problema. Fomentar la convivencia tampoco. El problema empieza cuando evitar el desacuerdo pesa más que analizar la situación y decidir con el criterio que corresponde.
Una gestión profesional no se mide por eliminar conflictos. Se mide por cómo los enfrenta, cómo los encauza, y si decide dentro de las reglas que le competen.
Entonces, ¿dónde comienza realmente el problema?
No nace de que existan desacuerdos. Tampoco de que una decisión genere inconformidad, ni de que aplicar una regla abra una discusión.
Eso es normal en cualquier comunidad que convive bajo las mismas normas.
Nace cuando confundimos silencio con buena gestión o cuando esperamos que el administrador sostenga la armonía aunque eso signifique aplazar lo necesario.
Ahí dejamos de mirar cómo enfrenta los conflictos, y empezamos a calificarlo por cuántos logra evitar.
Cada expectativa de este eje parecía pedir algo distinto: Complacer, aceptar, estar disponible y evitar conflicto. Pero las cuatro construían la misma figura:
Un administrador obligado a mantener satisfechos a todos, aceptar cualquier solicitud, estar disponible sin pausa y esquivar todo desacuerdo.
Cuando la aprobación se convierte en la medida de la gestión, las decisiones dejan de valorarse por su criterio. Dejan de valorarse por su coherencia. Dejan de valorarse por si protegen o no el interés colectivo.
El problema nunca fue encontrar administradores capaces de complacer a todos. Eso no existe. El problema fue construir una gestión donde la aprobación pesó más que el criterio profesional.
Porque el administrador complaciente no existe. Existe una copropiedad que decidió medir la buena gestión por la capacidad de satisfacer expectativas — no por la calidad de las decisiones.
Administrar no es decir que sí a cada expectativa. Es tomar decisiones que se puedan sostener, explicar y aplicar con el criterio que corresponde.
Cuando una copropiedad le exige al administrador cumplir expectativas que se contradicen entre sí, el problema nunca fue su disposición. Fue esperar que una sola persona pudiera dejar conformes a todos.
Y después de esperar que complazca a todos, llega la siguiente exigencia: creer que administrar es hacer, ejecutar, estar presente en cada frente. Ahí empieza el eje que sigue: El administrador operativo. Ing. Luis Jesús Ochoa Reina ”
Dirección Zona Común- Lina Margarita Reyes González — Juntos Conectamos Comunidades Liderando Oportunidades
